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在“走出去”过程中,对于获得政府的认同和许可,中资企业非常重视,但对社区关系、社区认同和许可,却往往不以为然.为避免招致外界的过多关注,中资企业通常偏爱低调行事,尽量减少与社区的接触,这常会被曲解为喜欢走高层路线,不关注社区问题.
实际上,中资企业要实现从“走出去”迈向“走进去”目标,无形的社区许可和社区认同是重要一环.如何正确地处理社区关系,履行社区责任已经成为海外中资企业必须面对的一项新课题.
社区关系管理基本思路
社区关系管理的第一步是需要充分识别社区的主要利益相关者,了解他们的需求、担忧与关切.中资企业可以借助本地员工,政府或非政府组织来完成社区的利益相关者识别,并构建初步的利益相关者图谱.在此基础上,可以通过集中会议、个别访问、调查问卷的方式,加深对他们的认识,了解其对企业的认同程度和具体期待.
尽快建立社区关系管理队伍及制度.通常情况下,社区关系管理人员应由来自该社区的企业员工担任.他们对本社区有较多了解,且对公司有一定忠诚度,能够较好地平衡企业与社区的关系,管理社区的期望.社区关系制度涵盖的内容较多,一般而言,应至少包括社区关系策略、社区关系指引、社区健康与安全、社区信息分享、社区投诉处理、社区文化保护、社区影响处理及赔偿等.
社区职称论文撰写技巧
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处理好社区关系与企业生产作业的关系.企业的生存和发展需要社区提供各种必需的服务和支持,而企业也需要主动承担对社区的必要社会责任和义务,争取实现企业与社区之间的双赢.
社区关系管理重点
理解和尊重社区的信息需求
通常情况下,当地社区对外来企业有如下方面的信息需求：
一是,企业的基本情况：企业的规模、资质、国别、主营业务、发展概况等基础信息以及将在本社区开展何种业务,主要的工作计划等专项信息.二是,对社区的潜在影响：作业和工作计划将会对社区经济、政治、环境、文化、安全状况将会产生怎样的影响,社区能否从中受益等.
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在“走出去”过程中,中资企业应该勇于建立与社区之间的持续的沟通机制和沟通渠道,以响应社区的关注、消解社区的担忧.同时,还能间接管理和控制来自社区的期望和要求.
以中海油在乌干达的作业为例,由于乌干达的石油行业刚刚起步,资源分布之处大多较为偏远,当地群众对石油行业充满了好奇和关注,各类针对石油公司的传言也并不少见.中海油认为,只有了解才能减少误解,只有尊重才能换来认同.因此,自进入乌干达开始,就积极推动与社区的互动和沟通.
为了实现这一目标,中海油设立了专门的社区关系岗位,并聘请了数位来自公司作业所在地的员工,担任公司的社区关系协调官,专职负责公司的社区关系工作.
自进入乌干达以来,中海油积极与作业所在地社区的各方利益相关者,包括当地政府官员、非政府组织、意见领袖、普通公众等广泛接触,组织召开各类会议,以充分了解他们的关切、担忧和期望.
在此基础上,中海油通过社区关系队伍积极向当地居民介绍公司的背景、健康安全环保理念、短期的用工计划、社会责任政策,主动与当地社区沟通交流未来的作业安排,可能产生的影响和公司的控制措施.
得益于此,中海油在当地第一探井的钻探作业未受到来自本地社区的任何干扰,消除了一些公众对中国人的负面印象.在事后组织的环境审计当中,中海油的努力还得到了本地社区利益相关者的肯定和认同.
本篇论文来源 http://www.sxsky.net/guanli/lygl/443746.html
尊重社区的文化和感情
中资企业“走出去”的地域非常广泛,其面临的社区也有着各自不同的特点.为了建立与社区的信任关系,“走出去”的中资企业,除了遵守东道国的法律外,还需要特别关注并尊重社区的运作方式,尊重社区约定俗成的文化习俗和社区公众的感情偏好.
以中海油在乌干达的作业为例,公司专门聘用了能够熟练使用当地语言,熟悉当地文化背景的本地社区联络官来从事相关工作,以帮助提升公司与社区间的关系.
在某作业区域中,艾滋病感染是一个较为严肃和敏感的话题,当地社区非常担心石油工人的到来会导致情况的恶化.为了响应他们的这种关切,中海油专门聘请当地的非政府机构,在当地社区组织了12场专题宣讲,以帮助当地社区掌握更多的艾滋病预防知识.
为了避免可能的冲突,中海油还专门制定了一套社区关系守则,指导所有可能与社区产生互动的人员正确处理与社区利益相关者的交往.
重点关注应尽责任
通常情况下,社区会重点关注企业能否正确地履行其环境责任和本地化责任.
环境是社区长期存在的重要环境,他们对环境影响的关切程度更高.在运营过程中,企业既需要正确评估作业对环境的短期、中长期影响,并遵循国际标准,采取必要的影响减小或消除措施,还需要充分向社区利益相关者展示出其对环境的重视和保护,积极沟通企业在采取措施减小或消除作业对环境影响方面的举措,争取获得社区的认同.
此外,社区希望能够通过企业在员工本地化、供应/服务本地化方面的举措,分享企业发展的成果.企业应通过透明
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适度实施社区投资项目
实施社区投资项目,开展慈善公益活动,是企业提升社区关系、获得社区支持的重要手段之一.但是,企业在开展社区投资项目时还需注意以下几点：
必须了解社区的真正需要,有的放矢地参与社区的建设和活动.在进行社区投资的过程中,企业必须充分重视与社区的互动,从社区需要的角度,而非自己的投资兴趣出发,做好社区投资项目的选择工作.
企业牵头进行的社区投资项目应该适度,并应尽量与业务重点相一致,确立企业自身的风格.对于所有社区投资项目,企业都应以科学、严肃、认真的态度对待,但企业也必须认识到,公益慈善事业并不是自己的主营业务.因此,其规模、频次均应保持在适度的范围内.而对于社区投资项目的选择,企业在关注社区需求的前提下,也需做到有所为、有所不为.
中海油在乌干达实施的公益慈善项目,均认真遵循了上述原则.其中,较为典型的是公司在2012年开展的职业技术培训项目,受到了当地社区和政府的一致认可.
首先是充分了解社区利益相关者的真正需求.中海油发现,作为石油的重要产区之一,该地区未来的基础设施建设可能需要较多具备一定技术基础的工人,进而决定为70名本地失学青年提供木工、电工、石料工的技能培训.
其次是确认该项目是否属于中海油关注的社区投资重点.支持医疗、教育、卫生事业既是多数“走出去”中资企业关注的重点社会责任项目,也是中海油在历年企业社会责任中所重点宣传的内容,而本项目又关系到所在社区可持续发展能力的培养,符合中海油公益慈善项目的投资重点.
编辑 李长海
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