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摘 要 ：伴随着经济社会的快速发展,图书馆的管理模式也应当进行适时的演进,从而做到更好地为读者提供服务.在这种背景下,本文从构建多元化服务的管理机制、实施危机管理策略两个方面探讨了我国图书馆管理模式创新的要点与措施,以求为图书馆更好的开展各项工作提供必要的借鉴与参考.
关 键 词 ：图书馆；管理模式；创新；多元化；危机管理
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）01-0087-01
一、构建多元化服务的管理机制
要落实多元化服务制度,图书馆首先应该建立良好的管理制度,包括策略规划、资源分配、人员培训及激励保障制度等.多元化服务团队应该由图书馆馆长―中层领导―图书馆馆员组成,由馆长站在组织高层,以前瞻性、战略性的角度规划整体服务；中层部门主管负责督导、考核；图书馆馆员执行任务,这样才是个完整精良的团队.目前多数当前多元化服务管理机制是从图书馆馆员或是读者的综合观点为主轴,去检视多元化服务的管理成效.一般而言,多元化服务的管理制度可以从以下几点加以落实.
第一,服务策略规划.策略规划是实施服务的第一步,需要图书馆的决策者,如馆长,以战略性的眼光来规划.包括：提出多元化服务的工作职责及任职资格,并提出多元化服务的目的与目标；规划多元化服务所需的资源,如人员数量、服务内容、经费等.策略规划的主要目的是要能了解使用社群的需求、图书馆可运用的资源以及让图书馆馆员建立多元化服务的认知.
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第二,馆员的选拔与配置.选拔合适的图书馆馆员是影响服务质量及成效的重要关键.因此可以挑选馆内具有参考服务经验、学科知识或兴趣、工作能力强的馆员来担任图书馆馆员,因为他们对馆藏资源及服务专业的熟悉,可以节省培训的时间和成本.
第三,馆员的人员培训.美国专门图书馆协会在1996年提出的21世纪专门图书馆员的要求中,把在职培训、增加学科知识的途径归纳为三种：一是继续进修课程,获取学位；二是结合实际工作、掌握基本知识、累积经验；三是选修专业课程,参加学科培训,熟悉学科领域研究的最新成果.参与培训的方式很多,如选修相关的专业课程,目前许多大学图书馆非常鼓励馆员修习图书馆相关专业课程、另外,参加图书馆学会举办的研习班或讲习活动也是增进自我学习能力的好途径.此外,参与专门学科研讨会提供具体实用的学习机会,也可提供馆员与读者建立关系的良好机会.
第四,建立激励制度.为了激发图书馆馆员的服务理念,提升服务质量,图书馆的决策者必须采取完善的激励保障制度.如给予奖励、职务升级、鼓舞士气及提高报酬等,或是给予无形的奖赏――建立图书馆馆员的成就感、个人成长空间、自我实现及工作满意度等.
第五,建立完善的评价、考核制度.评价的目的不单只是评定多元化服务绩效的好坏,而是调整服务运作机制使其更加完善.多元化服务绩效评价体系应该以循序渐进的方式产生,因为我国的国情与信息环境与欧美国家图书馆有所差异,因此评核应该采取阶段性、因馆制宜及个性化原则.评核可以采用质性或量化混合的方式,运用质化手法可以评价多元化服务的整体成效,包括图书馆馆员的服务能力、服务意识、服务积极性及使用者满意度；运用量化测量指标可以衡量多元化服务执行的情况及成效,才能获得广泛而深入的结果.图书馆馆员应该每年撰写年度报告,针对所负责系所的需求及提供的服务进行分析,以了解图书馆的服务与读者需求是否有落差.
最后,营销宣传工作.过去许多图书馆发现推行多元化服务初期乏人问津,经&#
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二、实施危机管理策略
图书馆馆员针对潜在或实际的危机,必须本着动用资源最少、使用时间最短、波及范围最小、损害程度最低的态度；有组织、有计划的采取最有效、最可行、最切实的对策与行动,通过层级式的危机意识、危机处理及危机管理等机制,防止危机发生或在危机发生之后尽快解除危机源,以回复图书馆正常运作状态.图书馆危机管理创新措施应包括以下内容.
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第一,例外管理,也即管理科学的例外原则的适用,基于分层负责、逐级授权、上命下从,层层相维的组织原理,图书馆基层认定问题、中层选定方案、高层决定方向,有条不紊的运转,日常“例内事件”可运用授权处理,只有例外事件才进行行政介入或干预,保障事态的波及范围最小化.
第二,走动式管理.图书馆管理人员的参与管理必须亲自实践,全馆员工应当依状况变化做行动配合,执行合适的管理活动,并传递警告信息给安全控制部门,同时制定具体的行动方案,以做到前事不忘,后事之师的效果.这种图书馆管理人员的走动式参与,最能掌握第一现场,危机管理能够在最短的时间内实现.
第三,成果式管理.这就需要与彼德?德鲁克的“目标管理”配合运用,在图书馆中建立管理情报系统,以成果最低、效益最佳的方案判断“是否采取紧急行动”、“采用何种方式紧急行动”.这也是以 MBR 运用乃在追求动用资源最少的目的.
最后,急就章管理,也称即刻管理,指危机管理处理小组的领导者必须果决明快,针对员工持续传递的讯息,于有效时间内做无缺点裁量,使其符合即时理念.换而言之,MBI考验危机处理小组负责人是否善于进行权变管理,即能否将危机损害降至最低水准.
参考文献：
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