企业竞争情报工作的开展

摘要：企业的竞争情报工作有其复杂性与艰巨性，它不仅需要企业情报人员的情报收集和分析技能，更需要对企业内部环境、发展战略和市场策略的深刻理解，同时，还要具备较好的人际交往技能和组织协调能力。否则，竞争情报工作将仅仅流于日常简报等形式，远离企业的经营管理，不能为企业的重大决策提供情报支援，结果将会使企业的竞争情报工作严重贬值，企业情报人员的处境将陷于尴尬，竞争情报工作最终将难以在企业里求得长期的生存与发展。从多年从事竞争情报工作的实践出发，借鉴竞争情报界前辈的经验，讨论企业如何开展竞争情报工作。
关键词：企业竞争；情报工作；开展

1企业竞争情报工作的准备阶段

良好的先期情报工作规划是成功的关键，因为在初始时期，绝大数企业的情报人员所能支配的资源都是极其有限的，如资金、人员、政策等方面的支持力度可能不足。而此时企业情报人员的经验又严重缺乏，对于企业内部环境和外部信息资源方面的掌控能力也十分有限，因此，如果一开始就将摊子铺的过大、目标定得过高，或在企业内部炒得过热，都会给以后的竞争情报工作的开展带来负面影响。所以，情报工作人员在情报工作的初始阶段，一定要结合所拥有的资源和自身的能力量力而行。
情报人员应在现有资源和能力的基础上寻求公司高层管理者的支持，通过企业高层来推动竞争情报工作的开展。近年来，随着国内竞争情报概念的普及和国内外企业利用竞争情报制胜的案例层出不穷，很多企业的高层管理者也越来越感受到竞争情报的重要性，能够重视并推动竞争情报工作的开展。

2企业情报机构的设置

2.1企业情报机构的位置
（1）企业的盈利主要来自何处？企业盈利的关键领域就是企业情报机构应该设置的地方。
（2）企业的新产品来自何处？在制药业，新产品主要来自企业的研发部门和科学家们的研究工作。而很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道的过程中产生的新火花。因此以上两种企业的情报机构可以分别设在研发部门和销售与市场部门。
（3）企业所面临到最大威胁来自何处？公司生存的关键是保证企业以低成本生产产品，如何降低生产成本就是竞争情报的关键课题。因此，这类企业的情报机构应设在制造部门。
对于从不规范的行业进入规范行业（如银行、金融和日用品）的企业来说，CEO的决策一旦失误，对整个企业将是毁灭性的，因此，情报部门应设在企业行政主管部门或战略规划部门，为企业领导决策提供情报支持。
2.2企业情报机构的工作重点和职责
不同的情报机构的位置应具有不同的工作重点，情报人员应该首先确定重点情报用户，并根据他们的切实需求清晰定位情报工作，设计情报工作模式，开展情报工作。否则，情报工作容易陷入疲于应付来自企业各部门各种不同需求的混乱局面。重点情报用户是指能够决定情报部门命运、为情报部门提供经费和人员支援的部门和人员，一般而言他们就是企业情报部门的直接领导和顶头上司。为重点情报用户服务，是情报人员的职责，也是其生存和发展的基础。
把握公司情报工作的重点和方向，这将是决定整个情报工作成功与否的关键。以下是几类部门的情报需求特征，供参考：(1)企业高层决策者——宏观、前瞻性，与企业长远发展战略密切相关；(2)市场销售部门——偏重战略性情报，如竞争对手具体的销售策略和价格等；(3)战略规划部门——较为宏观、更关注整个行业的发展趋势；(4)技术研发部门——本领域最新技术前沿的发展，新产品、新技术的替代作用等；
企业情报机构的工作职责大体上包括以下内容：(1)与企业中高层管理者等重点情报用户的沟通与交流，以准确理解用户的情报需求，从而为企业提供决策支持和情报预警服务；(2)汇总并掌握企业内部情报资源状况；(3)设计与实施竞争情报工作流程，构建企业内外情报信息网，建立企业内外专家网络、疏通企业内部情报流通渠道等；(4)情报产品与服务模式的设计；建立并维护基于企业IT系统的企业竞争情报系统。3企业竞争情报工作的具体开展