关于公司方面研究生毕业论文开题报告,与文化是企业的灵魂相关论文答辩开场白

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东芝电脑网络（上海）有限公司连续五年获得“消费电子行业客服服务满意单位”的荣誉,在刚刚结束的“第六届售后服务工作会议暨2011年度消费电子行业总评榜发布会”的活动现场上,该公司首席运营官王新福先生重点介绍了东芝电脑的企业文化――务实、创新、负责任.

王新福介绍说：“何谓‘务实’?对于东芝电脑的员工来说,有六层意思.首先就是做事情要有明确方向.员工每天都有很多的事情要做,如果我们不清楚该往哪个方向走,那么做起事情来就会眉毛胡子一把抓.其次,公司会制定阶段性的目标,其中包括短期、中期和长期的目标,并且行动须和目标一致.在公司里每天的事情很多,我们内部会要求每一位同事清楚知道自己的目标和行动.有人做过这样一个统计,在全球500强企业里,有200家企业的CEO失败了,他们失败的原因不是他们制定的战略错误,他们的战略很正确,只是执行没有到位.这也是东芝电脑要求全体员工在行动的时候一定要跟公司的目标保持一致,包括用户的服务,我们要提升用户的满意度,有很多具体的做法,包括我们总经理负责的团队,在整个服务方面有很多切实可行的方法帮助到用户.”

“第三,目标定下来后,就要持之以恒,直到目标实现为止.我们不要找各种理由为自己挖坑,这样很难达到自己的目标.第四,我们要重承诺,做不到的事情不会乱承诺,一旦做了计划,我们一定要做到.第五,古人曾说：已所不欲,勿施于人.但是,今天更讲究的一个法则是‘用别人喜欢的方式去对待别人’. 这个法则也是东芝公司一直以来所坚持的.用户在产品质量、售后服务方面,他们想要什么?在产品功能方面,需要我们提供什么样的产品?这需要去了解用户的需求”.王新福侃侃而谈,继续介绍说,“第六,务实的最根本含义就是要有行动而不是空谈.在东芝电脑的内部,包括新员工,包括中

关于公司方面论文例文层以上的领导干部,我们都要经常检讨,我们在做事方面是不是务实?”

在“创新”的理解上,王新福也和与会人员分享了东芝公司的独特内涵.

关于“创新”,首先是产品规划的创新.在中国,东芝上海公司需自己负责研发,但更多的工作内容是和产品规划、市场及服务有关.所以,东芝电脑在产品的规划方面非常讲究创新,尤其是在中国,人口多,区域差异大,消费者的需求不尽相同.

“创新”的第二个要求是“用户服务要创新”.东东芝电脑的服务团队,不仅体现在售后服务方面,更多的是在于防患于未然.在产品生产的前期,根据用户的需求,东芝电脑的服务团队会向ODM厂商提出产品生产方面的质量要求.在售前、售中和售后方面采取各种措施,让用户满意.

在渠道管理方面东芝电脑也有自己的创新.在大方向上,东芝公司的渠道管理和其他厂商相似,但是在细节上,东芝讲究的是经销商渠道的利润,渠道的管理,渠道的发展,以及东芝的品牌.

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此外,王新福还重点谈了东芝电脑在解决问题上的创新性.

通常来说,人们在问题的解决上一般分为三个层次：1、解决一个点.比如遇到一个问题,就把这个问题解决掉.2、遇到一个问题,并且在这个问题上有类似问题存在,于是就解决这个点和这个面.3、当我们发现有一个点,同时又有一个面的时候,我们去解决他,同时在将来3月,半年,甚至一年时间里,这一类的问题还会不会发生?东芝公司要求员工在解决问题上要未雨绸缪,要解决的不仅仅是一个点,也不仅仅是一个面,解决方案是要避免将来类似的问题再发生.

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关于“负责任”方面,体现在东芝公司对员工、用户及合作伙伴的责任上.

东芝公司的每一位经理人需对他的团队承担责任.该企业要求每一级的经理都要承担起对下属员工的培养、培训、提升等责任.在对待用户方面,东芝员工也要负起责任.据了解,所有东芝的员工,只要发现用户不满,不管是否其负责领域,都有责任去帮助协调,这是东芝公司“全员参与用户满意度”的做法.在个人的成长上,东芝的员工自身也需负责.王新福介绍说,东芝公司会为每一位员工设定职业发展规划并帮助他们成长,希望员工的成长,员工满意度的提升,能够进一步将好的服务传递给渠道和维修伙伴,进而再把这份满意传递给终端用户.东芝公司经常举办各种活动以提高合作伙伴的满意度及服务技能,据王新福介绍：“例如维修站举办‘技术大比武’活动,我们给维修站的工程师举办各种培训,这些活动的目的是为了提升他们的服务技能,提升他们的满意度,只有这样才能把东芝公司的最终目标落实到终端用户上.”

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此外,东芝公司在“负责任”上还体现在对社会的责任感.据王新福介绍,08年全球金融危机中国也受到影响,当年毕业生的就业情况不容乐观,09年高校毕业生的签约率不到10%,远远低于07年的60%.虽然那时东芝全国的员工总数才200多人,但考虑到大学生就业严峻,中国公司依然向总部申请要求增加20个名额,并将全部名额放在了09年的6、7月份.于是联合高校找来一些大学生到东芝在北京、上海、哈尔滨等很多分公司实习,并派专人对他们进行培养,通过半年的实习,与有意向的学生签署劳动合同.

王新福说：“我举这个例子是说,像东芝公司这样的能够把我们全年的用工名额集中在1-2个月使用,并用6个月的时间去培养学生,做这些事情我们不是为了宣传,而是实实在在的要承担一份社会责任.”的确,东芝公司在承担社会责任方面也出了不少力,捐献了很多希望小学,在地震期间也有很多捐款.

企业就像一个人,利润是血肉,机制是骨骼,品牌是地位,文化是灵魂.东芝公司的“务实、创新、负责任”的企业文化,需要每一位员工都切实践行.只有这样,团队才更有凝聚力,企业才能发展得更好!

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