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摘 要：随着社会经济的快速发展,人们的健康意识不断提高,与此同时,对医疗质量的要求日趋严格,其中,医院中人性化管理已引起医药卫生界及整个社会的关注.本文对如何加强医院人性化管理的这个问题进行了深刻的分析及探讨.
关 键 词 ：医院管理 人性化 管理
以人为本的的人性化管理是指,重视人的思想、价值以及其自由发展,贯彻“以人为中心”的指导思想,切切实实地从患者的角度来为之着想,抢救患者生命,保证患者生命安全[1],同时,也要应站在医院工作人员的角度看待问题,实行人性化管理.将人性化管理运用到医院管理中,不仅能够提高医院工作人员的工作主动性,还能提高医院的管理质量,更好地为社会服务.
1.医院人性化管理的必要性
作为医院管理者都希望每一位员工能不计较个人得失,兢兢业业为工作,从带来一定的社会效益和经济效益,因此针对医院管理,都 制度了一套严格的管理、奖惩制度.医疗行业是知识分子相对集中的行业,在实际工作中,医院工作人员要扮演多种角色,他们不仅是个医生、护士,还是病人的教育者,同时还承担了咨询者的角色,而且无论是病患还是病患的家属对医院工作人员的工作质量有很高的要求,使工作人员职业压力很大,甚至身心疲惫[2].他们是一个有生命有思想的的个体,而不是一个用于工作的机器,工作并非他们生命的全部,他们首先追求的是自我发展和自我实现,然后才是一名工作者,他们更愿意在工作上展现自己的个性,体现自己的价值,而不愿在事事被人安排、时时被监督的环境中工作.在这样的背景下,一种以关注人的情感
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2.现代化医院人性化管理的措施
2.1加强医院文化建设,提升责任感
医院文化是一种稳定的精神生产力,对于推动医院健康和谐的发展具有重要的意义.医院文化建设必须从充分尊重和满足医院工作人员的需要入手,才能加强医院工作人员对医院目标的认同,从而形成强大的向心力、凝聚力.首先,以院训、院徽、院歌为媒介,通过医院、社会等方式征集、推广,营造医院文化氛围,让医院工作人员在潜移默化中自觉接受医院的经营理念和服务宗旨.其次,以形式多样的文体活动为载体,丰富医院文化内涵,达到陶冶情操、促进情感交流、协调人际关系的效果,从而形成一种积极向上、团结和谐的工作氛围.最后以职业道德教育为抓手,通过组织医德医风建设教育活动,帮助医院工作人员树立正确的价值观,激发医院工作人员的使命感和责任感.
2.2加强人性化关怀,提升归属感
医院工作人员每天都要面对的各种紧急、复杂的病情,需要极大的精力.同时,医患和工作人员之间非常容易产生矛盾纠纷,加之工作环境等诸多原因,使得医院工作人员所要承受的压力很大.因此,医院要加强对医院工作人员的人性化关怀,尽量了解、满足工作人员的合理利益,多加关心他们的心理状态、工作压力、家庭压力等问题,为其减轻来自工作、生活等方面的困扰,.首先,通过建立医院工作人员心理咨询室、组织心理调节小活动等形式,及时对医院工作人员的不良情绪进行疏导,来帮助医院工作人员提高心理调节能力以及对问题的承受能力.其次,可根据不同科室的工作特点,实行弹性工作制,创立一种自由宽松的工作环境,减少医院工作人员工作压力.最后,通过医院的群团组织,对住院的医院工作人员或医院工作人员的直系亲属进行慰问,组织外籍医院工作人员聚餐、座谈会,通过这些使医院工作人员产生归属感和幸福感.
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2.3加强激励制度管理,提升成就感
合理的激励制度有利于调动不同层次医院工作人员的工作积极性、主动性和创造性.医院应通过建立完善的激励制度管理,使医院工作人员为追求他们的目标而激发出工作热情,从而在实现他们的目标中得到满足,提升自身的工作成就感.首先,要建立考核机制,让医院工作人员参与到考核工作中,通过优秀工作者、先进集体等评先考核工作,了解自己的成绩与差距,从而调动医院工作人员的工作积极性,激发他们的工作动力及荣誉感.其次,要创新竞争机制,利用竞聘上岗等形式,积极搭建平台,鼓励有才能的人走向前台,使优秀人才突颖而出,成为领军人物,让更多的人看到奋斗的希望,从而医院保持良好的竞争力和战斗力.最后,要完善成长机制,医院要善于分析、了解每位工作人员的的工作特点,善于利用、发挥其优势,根据他们不同的能力及性格特点分配不同的工作[3],并结合他们自身的意愿为其制定职业生涯规划,鼓励和激励医院工作人员围绕这一目标,不断自我提高和完善,从而激发医院工作人员的积极性、主动性和创造性,充分提升医院工作人员工作成就感.
3.小结
医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下,运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行的管理.因此人性化管理是一个永无止境的现代医院管理追求,要有“没有最好,只有更好”的管理理念[4].人性化管理将是现代化医院管理中的不可缺少的一种方式,也是一种医院文化,它将融入到医院管理活动的各个方面.总的来说,只有加强现代化医院人性化管理,才能激发和调动医院工作人员的工作热情和工作积极性,增强了医院的的向心力和凝聚力.在提升了工作人员的的整体专业素质的同时,还提高了整个医院的服务质量,更好地服务于社会.
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参考文献：
[1]杨樟卫、王卓、季卫荣.55所医院开展临床药学工作现状调查[J].药学服务与研究,2002,2（1）：17
[2]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2007,07：20
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