赢取员工忠诚

新型的员工与关系更象是一种双方给多予多的给予关系。国际管理咨询公司TowersPerrin（编者译：帕林公司）所进行的一项调查表明，员工关心的主要集中在管理效果上。以前，一般员工都不太了解企业的战略、赢利和竞争市场等全局问题。现在的企业都在与员工共享业务和财务信息，帮助他们与企业联在一起，对他们的工作和工作方式给予更为具体的指导。因此，员工忠诚奉献的关键问题有如下几个：员工是否了解企业的发展目标？他们能否直接影响企业的成功？能否明确他们的职责？员工需要得到管理层的切实支持，给他们提供完成工作所需的信息。他们想知道自己在企业中所扮演的角色。如果每个人对此都模棱两可，员工与管理层间的关系就会破碎。“显然，现在的员工都明白这些，”帕林公司的主要负责人、EmployeeCommitmentStudies（员工忠诚）一书的作者Stephen.M.Bookbinder（布宾枫）说道，“但是这也会带来更消极的结果，即他们是否了解企业内影响他们的事情。”调查发现，人们都觉得自己在努力工作，但并不总觉得别人也一样勤奋。过半数的被调查者感到他们企业内的员工“推卸职责”。随着工作负荷和压力的增大，员工感到需要保持住自己的技能水平和业绩。因此，如果同事工作中三心二意，有关经理人听之任之，他们就会变得忍无可忍。“以后，将有越来越多的经理人成为业务领导者，他们的主要作用将是激励员工，然后躬身退开，”Challenger,Gray