企业的性质，决定了其本身员工知识结构的特点。由于知识型员工自身的经历、专业知识以及思维方式等不同，他们在对企业忠诚度方面通常具有独有的特点。根据员工特点，提高其对企业的忠诚度，对于激发他们的积极性和创造性，提高企业竞争力有着极为重要的作用。一、深刻把握知识型员工的基本特点知识经济时代，掌握知识和知识的转化尤为重要。知识型员工不仅是掌握专业知识的集中群体，也是实现知识转化的骨干力量，对企业发展的重要性不言而喻。要提高知识型员工的忠诚度，就要分析和研究知识型员工的基本特点，并从这些特点出发找到相关的途径和方法。从工作性质看，知识型员工的劳动成果，不同于主要从事体力劳动的员工，他们在企业中要么从事技术工作，要么从事管理工作，要么从事某个方面的研究工作，其劳动成果更多地体现在其设计、管理以及其在某一个方面的研究课题、论文等方面，而不是核算其生产或销售了多少产品，不能像计件那样来衡量其劳动成果。从性格特征看，知识型员工一般有着相对独立的人格，对事物有着自己独到的思想和见解。他们通常极为自信，当有不同意见时，一般会固执己见，甚至达到宁折不弯的程度。但是在处理人际关系方面，则显得相对不足，他们很在意社会或者同事对自己的评价，要面子，在工作或者事业遇到挫折的时候，心理负担较重，却不擅于排解自己的情绪。从其价值追求看，他们注重实现自身的价值和社会地位。一般来说，他们进取心较强，对工作具有责任感和使命感，希望通过自己的努力，在事业上有一番作为或者在专业上能够取得一定的成就。因此，他们看中的是企业的环境是否有利于自己的前途发展，或者能否发挥自己的专业特长。如果环境不好，即使待遇再好，他们也会考虑放弃这份工作，因为他们在追求物质利益的同时，也考虑有没有一个自由的学术空间，或者能不能在自由的环境中尽情发挥一技之长。二、影响知识型员工忠诚度的主要因素那么，企业的哪些因素影响到知识型员工对企业的忠诚度，这些因素又是如何形成的呢？一是企业文化是影响知识型员工对企业忠诚度的潜在因素。企业文化是企业的软实力，也决定了员工在什么样的环境中进行工作。一方面，一个有专业特长的员工来到一个新单位，最直接的感受是企业的氛围是否适合自己，这种“第一感觉”就是对企业文化的直接反应，影响到对企业的喜厌，或者说对企业的接受和认可程度；另一方面，知识型员工更希望同事与同事之间，上级及下级之间有着平等和谐的关系，相互之间能够在工作上、学术上各抒己见，而不是看谁的地位高，谁就说了算。一般来说，如果一个企业经常将行政等级分明的上下级关系带到学术讨论中，会给知识型员工一种压抑的感觉，长此以往，会极大地挫伤那些专业人才尤其是高级专业人才工作的积极性和创造性，进而影响到他们对单位的忠诚度，一旦遇到好的机会，就很有可能把自己的专业知识奉献给另外一个单位。因此，构建一种和谐、平等、向上的文化，对知识型员工集中的企业来说，显得格外重要。二是有效的激励政策是影响知识型员工忠诚度的直接因素。员工对一个企业的认可程度和忠诚程度，取决于企业能不能做到公平公正、奖罚分明。知识型员工最在意公平公正，他们不怕付出，但是很在意付出以后能否得到相应的回报。这种回报一方面体现在奖金、奖励等物质方面，另一方面体现在单位和社会对他的认可及口碑。如果奖惩激励机制不科学，做不到奖勤罚懒，或者对有突出贡献的员工不能给予适当的物质或者精神奖励，特别是在科研成果、职称评定、晋升等事关自身荣誉和切身利益方面不能做到公平公正，他们很容易产生消极情绪，长此以往，会严重动摇他们对单位的信任，从而降低对单位的忠诚度。三是企业为知识型员工所提供的发展空间是影响他们忠诚度的决定性因素。如上所述，知识型员工一般有很强的进取心，渴望在事业上做出一番成就，在企业中有一定的社会地位。如果企业上升通道畅通，真正能够做到识才用才，使那些专业能力突出、协调能力强、贡献大的人能够得到提拔和重用，让知识型员工看到发展的前途和机会，那么其对企业的忠诚度必会大大提高；相反，如果人才得不到重用，甚至受到压制，遏制其发展，就会让员工对从业前景感到迷茫，失去信心，进而丧失工作的积极性和创造性，降低对单位的忠诚度。现实中太多事例表明，那些跳槽的高级人才，之所以跳槽，很重要的一点，就是感到原单位没有发展前途，与其在原单位无所事事，不如找一个有更好发展前途的单位一展拳脚，施展抱负。四是企业的领导和管理水平是影响知识型员工忠诚度的主要因素。企业的领导，尤其是一把手的管理能力和专业水平，直接决定着企业的发展，也直接影响着知识型员工个人的命运发展。一个有能力、有水平的一把手，不仅能带领企业发展壮大，而且能让员工看到企业的发展和前景，进而激发广大员工奋发向上的无穷动力。实践证明，优秀企业之所以能够在市场竞争中克服困难，不断创新和发展，很大程度上在于有一个好的一把手，他不仅有战略眼光，有管理能力，有洞察市场的能力，更能把员工尤其是高级人才，团结在自己周围，形成一个企业和核心骨干团队，这样的团队有着很强的凝聚力和战斗力，其忠诚度也很高。三、提高知识型员工忠诚度的主要途径找到影响知识型员工忠诚度的主要因素，也就相应发现了提高他们忠诚度的方法和途径。提高知识型员工的忠诚度，对于增强企业的凝聚力，保持和提高企业核心竞争力具有极为重要的意义。（一）打造适合知识型员工的企业文化什么样的企业文化，塑造什么样的员工。一是要打造相互尊重的企业文化。无论是学术研究，还是企业管理，都要尊重知识型员工的付出和劳动，让员工不论职位高低，不论工作岗位，都有发表自己学术观点和研究成果的机会。二是打造自由开放的学术环境。在学术和管理方面，允许知识型员工大胆陈述自己的见解，在学术和研究上不分等级高低，不分资力深浅，防止出现学阀或者以行政命令代替学术研究的问题。三是打造包容的学术环境。鼓励各种人才立足岗位，大胆开展学术研究或者跨学科研究，允许学术研究上的多样性，让知识型员工有获得感和成就感，不断提高他们对企业的认同度和忠诚度。（二）形成有利于企业发展和个人发展的良好机制好的制度能够让每个员工充满希望和干劲，对企业发展充满信心；不好的制度，往往掺入过多的个人因素或者主观意志，不是以贡献大小论英雄，而是以“会不会来事”论结果，大大打击了“闷头苦干”型员工的积极性，使其与单位产生感情上的隔膜和冲突，进而影响对企业的忠诚度。因此，要建立客观公正的考评机制，增强考评的客观性，尽量去除考评的人为因素，客观公正地反映员工的贡献，增强每一个员工的获得预期，激发员工工作的积极性和创造性。（三）建立知识型员工个人发展的畅通渠道在建立客观公正考评机制的同时，要畅通知识型员工正常晋升的发展渠道。对有突出贡献的知识型员工，在组织考察的基础上，要大胆起用到企业领导层，让他们在更高更好岗位上发挥自己的聪明才智。对中层干部，更要按照个人贡献大小大胆起用，放在部门一把手岗位上接受锻炼，形成企业干部发展梯队。对于专业能力强，但不适合做领导干部的员工，可以通过逐级晋升机制，让他们在专业岗位上有所作为。这样不仅发挥其示范作用，让每一个员工感到组织的关怀和温暖，感到事业发展大有奔头，同时也有利于克服凭关系、凭感情喜好用干部的问题。（四）配好企业的领导班子知识型员工集中的企业要选拔那些重视知识、重视人才、作风民主、办事公道的干部担任企业的一把手，上级组织在选拔企业一把手时，在从企业外部引进的同时，更要注重从企业内部选拔。外部引进固然有自身优势，但是容易挫伤内部员工的积极性，尤其是对那些专业能力强、工作能力强、已经进入企业领导班子的人来说，更是如此。所以，在选拔企业一把手上，要综合平衡内部和外部因素，选好企业的一把手，团结带领知识型员工一道工作，为企业的持续、健康发展奠定良好基础。参考文献：[1]刘畅.新生代知识型员工忠诚度影响因素研究[j].东北师范大学学报，2014（05）.[2]潘菊莲，周玉林.知识型员工激励问题刍议[J].企业家天地.2008（09）.[3]赵野.软件业知识型员工离职倾向的影响因素研究[D].大连：大连理工大学，2009.[4]孙垠.知识型员工绩效考核体系设计研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2010.[5]王淑蕊.基于情感管理的知识型员工忠诚度提升研究[J].中州大学学报.2016（04）.
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