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俗话说：“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮.”这里的“桩”与“帮”便是本期重点要谈的话题,即借来的“力”.“借”是手段,“共赢”是前提,“发展”是目的.现代企业管理中,作为借力的双方应该做好哪些准备?在市场经济日新月异的今天,企业正面临转型与升级的变革,作为参与市场经济活动的企业既是借力者也是被借力者,企业高管应以何种态度和行为面对?带着这样的问题本刊记者走访了中国建设银行北京市分行营运管理部原总经理王秀玲女士,请她解读和诠释一下“借力”管理.
《现代企业文化》：古人讲：“智者,当借力而行”,在实际管理中,作为企业的高管,如何向外借力?请您结合您的管理工作谈谈“借力”经验.
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王秀玲：中国建设银行北京市分行工作的脉络是接受中国建设银行总行的领导,按照全国的金融工作会议来推进工作,总行会把全面的工作设想根据国家宏观与微观的经济建设思路相匹配,北京市分行其一是借北京市政府之力,其二是借建设银行总行之力.
从银行自身来说,也是在转型与升级,从传统业务向现代化业务的转变,1988年我离开工作十年之久的工商银行进入建设银行北京市分行,我主要是做个人银行这一块业务.1994年我担任北京市分行筹资处的副处长,主抓核算业务管理.那个时候采用手工记账方式,后来采用单机版到同城联网,再到全国的联网,这也是我们借力高新技术的一种方式.这样对账目管理、客户信息的维护还有我们自身的管理都得到了丰富和完善,在这个过程中我的感受是借力管理不仅提高了我们的工作效力与效益,而且我们自身的管理能力也上了一个新台阶.比如客户在办理业务的等候时间大大缩短,提高了工作效率.
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《现代企业文化》：除了要借政策的“东风”,那又如何在企业内部借来正能量的“力”?
王秀玲：2000年我调到会计结算部担任副总,这也是我行改革的一种方式,也就是说,会计业务部负责北京市分行全行的核算管理,这样我就是人随事走,但是我的工作目标和工作对象都没有变.
对上借力,我们会借力总行的政策要求,来进行贯彻落实,通过总行的会议精神把经营理念,管理方式融入到我们的日常工作当中,我们接下来就是通过会议或者日常的沟通把总行的指示精神传达下去.
对中借力,这种借力就是我们分行各部门之间的借力,各部门会反映客户的需求,我们把这种需求提供给技术部门来补充完善客户不太满意的
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对下借力,我认为一个企业团队要形成一个合力,与此同时要彼此沟通顺畅,我们之间有了问题会以会议、、谈话、通报的方式来解决,只有在沟通顺畅的情况下,才会减少猜忌.我们给员工的利益,我会争取让员工的利益最大化,在自己的岗位上,我也会要求员工尽自己的最大能力来做事情,把每个人的事情都做好,做到无缝对接.2006年,北京市分行组建了营运管理部,下面相应成立了四个中心.我那时候担任该部总经理,虽说操心劳神,但是我们中心的负责人和员工们都很好.大家有什么诉求可以来找我,我也愿意和大家来谈谈心聊聊天,给他们搭建这个平台是为了给他们一个倾诉的对象,同时我会分析地听、判断地听他们所反映的问题,正确引导他们的思想和行为方式,就是要扮演知心大姐的角色.就这样,大家在这样一个好的氛围下,慢慢问题少了,成果多了,我们部门排名经常名列前茅.我的管理风格属于强硬派,我总体上鼓励那些工作积极、恪尽职守、严丝合缝的人员,我们这个行业决定了这样的工作风格.比如桌面上,下班走后不能留下任何杂物,因为我们面对的是银行的各种票据,如果将其与杂物混到一起造成账目错误或票据丢失,将会给客户造成不必要的损失.
《现代企业文化》：据了解,截止去年您退休之时,您已经在建设银行北京市分行工作了二十五个年头,我也听得出您对分行有着很深厚的感情,同时您也把青春和精力献给了所爱的职业.请您说说和您一起共事的团队吧.
王秀玲：我在建设银行北京市分行很自豪的一件事就是我们有着很棒的团队,我们坚持打团队作战的牌,根据每个员工的情况用其所长,当把团队中每个人的长处“借”到后形成的合力,在工作中发挥出来的正能量势不可挡.既要分工又要合作,分工是相对的,合作才是绝对的.分好工让每个员工在自己的专长领域发挥才能,他们才会越干越有信心,在工作中才会找到乐趣,才会有成就感,工作效率才会提高.不要让员工做自己短板的事情,这样员工就不会带着情绪.
在营运管理部干部班子搭配上我就做了这样的调整,把几位管理干部安排到了他们各自的专长岗位,事实证明,效果非常好.同时,我也想说不要和别人比,你自己有多少能力你就认认真真完全发挥出来就好.
我们这个部门应该属于被借力者的被借力者,我们实际上是间接为企业事业单位服务.
我们服务前台,前台服务客户.当前台有问题打给我们的时候,尽管对这个业务不很熟悉,我们要做到首位负责,让前台留下,之后我们会有专业人士主动打给前台.基层支行反映的问题不容小视,他们代表着客户,是最贴近市场与客户的前线战友,我们会把问题分门别类的解决.
所有的管理和工作方式都是在潜移默化践行建设银行的企业文化,也就是员工的座右铭――时时敬业,处处真诚,事事严谨,人人争优.
《现代企业文化》：银行业更多的是扮演被借力者的角色,借力有风险,管理须谨慎.您如何看待和处理借力管控的另一面?
王秀玲：借力有风险,管理须谨慎.关于客户借力银行的理财产品,在银行业有个别员工为了把产品卖出去,不负责任的无限夸大产品的附加收益,或者用了很专业的银行金融术语告知客户,甚至就没有告诉客户风险在哪里,客户在不太明白的情形下买了这个产品,这就是在销售人员中出现的问题.我认为就像银行事先告知的那样投资有风险一样,对于购买理财产品的风险,既要认真听客户经理的介绍,自己也要有分析判断.
人是第一生产力,企业的发展就是要靠由人支撑的文化与服务来运行的.我们既要管职场八小时,又要管生活,我们要定期对员工的思想与家庭做排查,通过员工的平时表现和精神状态的有意识了解,目的是要对员工做出风险评估.
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