摘要：网络购物既给消费者带来便利，同时也给消费者造成了一定困扰，各种网络购物陷阱不断出现，损害了消费者的权益。针对这种情况，消费者只有增强维权意识，预防各种网购陷阱，才能保护自己的权益，促进网络购物健康发展。
关键词：网络购物；陷阱；消费者维权意识
一、绪论
电子商务由于其方便，能为消费者提供更多的选择机会，因此得到了广大消费者的喜爱，电子商务的触角也在不断扩张，逐渐向农村地区延伸。
近年来，网络购物交易额逐年增加，网络购物虽然具有诸多的优点，但同时也存在着很多不足。在网络购物中，消费者维权更加难以得到保障，而且网络购物中出现假冒产品的可能性更大。网络购物与传统购物相比，最大的不同就在于网络购物是虚拟的，消费者无法感受到真实的货物和店铺，仅通过网页上所显示的照片、卖家描述、网络评论进行判断对比，因此在网络购物中消费者面临着更多的购物风险。
目前，与我国电子商务交易额节节攀升不太一致的是电子商务方面的立法迟迟不能得到更新和完善，消费者通过电子商务进行购物时的权益也无法得到保障，因此这一方面需要消费者提高风险防范意识，增强自我保护意识；另一方面，相关部门也要加强监督管理机制．完善电子商务交易的法律法规。
二、网络购物常见的陷阱类型
（一）安全陷阱
在网络购物中，消费者下单时需要填写姓名、个人联系方式、地址等内容，这就容易造成消费者个人信息泄露。现在有很多不法分子靠在网上出售大众的个人信息谋取暴利，而这些信息很多时候都是消费者在进行网络购物过程中泄露出去的。这不但给消费者的生活带来很大困扰，甚至有些时候还会威胁到消费者的人身安全，再加上目前快递业管理不完善，恐吓包裹、危险品包裹给消费者造成很大的安全威胁。此外，消费者在进行网上付款时，很多时候是通过网银或支付宝进行支付的，这就使得一些黑客专门入侵支付系统，窃取消费者的登录账户和密码，从消费者的账户中划走资金，给消费者的财产安全带来诸多威胁。
（二）假货陷阱
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）中指出，消费者在购物时有权获知商品的真实情况。在电子商务中，尽管卖家对自家的商品信息已做出真实描述，但是依然存在着很多假货。例如，有新闻曝出淘宝网出售的很多商品都是假冒的。网络购物由于是虚拟的，消费者在购物时无法看到真实的物品，这也就给商家出售假货提供了更多机会。在线上，卖家数量众多，出售的商品种类繁多，质量良莠不齐，即便是同一种产品，因商家不同，价格也相差很大。而有些消费者为了贪图便宜而购买价格低廉的商品，难免会出现假货。在网络购物中，消费者遇到购买了假货的情况时，也不太容易维权，工商部门管理难度大。因此，消费者在网络购物时，一定要擦亮眼睛，不能光注重价格，同时也要注重产品质量，要多留意其他消费者对某一产品所作的评论。
（三）退货陷阱
在网络购物中，消费者需要对商品进行退货时的原因主要有这几个方面：一是由于快递公司在商品运输过程中暴力分拣与装卸，使得商品损坏，这一现象屡见不鲜，在很多快递公司中都有曝光。虽然相关部门规定快递公司不得暴力分拣，但是当物流量大时，这一现象依然难以避免。二是因为商品自身存在质量问题，或是商品性能与卖家描述的不符而出现的退货，这时退货所产生的额外快递费用应该由卖家承担，如果情节严重，消费者也可以索取赔偿。三是商品质量没有问题，但是由于消费者拍的商品不适用、尺寸不合适、不想要等原因造成的退货。这在网络购物中是商家最不愿意退货的情况，这样会造成商家运营费用额外支出，因此商家对这一情况经常会推诿，以各种理由拒绝退货，即便是愿意退货，额外的快递费用也得由买家支付。《消费者权益保护法》对第三种退货情况做出了详细规定：商家采用网络、电话、电视等方式销售商品，消费者有权在收到商品之日起7日内退货。
（四）索赔陷阱
在电子商务交易中，交易双方无需见面就可以进行，从而造成消费者维权难度加大。当消费者在买回来产品之后才发现质量不达标，这时找商家进行退换或者退款，那么有些商家就会找各种理由推脱，或者干脆让消费者联系不上。面对这种情况，消费者也无可奈何，顶多只能给卖家一个差评。而有些卖家也会因消费者给差评而故意找茬，电话、短信骚扰，更甚者进行人身攻击，工商部门也难以有效介入，因此有很多消费者最终没办法只能自认倒霉。
三、消费者网络购物怎样增强维权意识
电子商务虽然是虚拟的，但是它与现实中消费者到商场进行购物有着很多共同之处，性质也一致，只是很多时候消费者把网络购物想象得过于完美罢了。在网络购物中，消费者也需要先查看各个店铺，选择自己中意的商品，只不过是在网页上进行。网页上都会有详细的商品介绍信息，消费者只需要用鼠标点击查看就可以，方式由传统购物中的服务员介绍变为了自己浏览。当消费者决定要购买某一件商品之后，就可以在网上提交订单，付款，然后等待快递公司把商品送过来就可以了。因此，消费者在网络购物之前，一定要了解相关的网购流程，熟悉相应的权益保护制度，知晓在出现问题之后该如何解决，才能够采取有效的措施来维护自身权益。
（一）提高警惕，强化安全意识
1．网络购物中身份信息泄露问题
网络购物由于是在网上进行的，有着很强的虚拟性，中间也存在着一系列环节会泄露消费者信息，存在着管理难度大、监督不严等问题。因此，消费者个人信息泄露是在所难免的，面对这一情形，消费者只能自己采取措施，尽可能防止个人信息泄露。一是消费者在确认订单时尽量匿名进行或运用化名。二是在填写收货地址时不要写的太过详细，一般只要写小区地址或单位地址就可以了，而无需写门牌号。三是消费者在收到快递之后，要将包裹外面的收货信息、联系方式撕掉。四是如果有快递员送货上门，自己独自一人在家时要先确认是否自己的快递，或者尽量不要开门。
2．网银、支付宝等支付信息泄露问题
消费者在网络购物时要选择安全可靠的网站，一定要选择官网，而不能在百度随便找个网站就购物。弹出来的窗口或链接不要随便打开。消费者还要在电脑中安装杀毒软件，定期进行杀毒，避免电脑网站遭受黑客攻击。如果有陌生电话打进来提示银行账号有问题，需要提供密码或验证码等情况，一定不要按照对方要求去操作，而是要亲自到银行查询确认。
（二）仔细挑选，不要冲动购物
不论是网络购物还是传统购物，消费者购物的目的都在于能够买到合适的商品。在传统购物中，消费者会货比三家，经过对比后作出选择进行购买，在网络购物中，消费者也应如此，多浏览一些店铺，在综合评估之后再下单。特别是店铺的好评率、信用等级。如果是在“双11”、元旦等一些大型购物狂欢节，消费者一定要理性购物，决不能被低价所冲昏头脑而购买很多没有用处的商品。消费者可提前选好商品然后加入购物车，在购物狂欢节那天直接付款就可以了，这样不但能够防止因一时冲动而出现购物风险，同时还能买到价格低廉的合适商品。如果消费者想要购买名牌，但是又不知道该如何辨别真伪，那么最好的办法就是去正宗的官方授权店铺购买，这样价格虽然会高些，但是质量相对来说会有保障。
（三）充分了解退换货和配货制度
正规的店铺都会有详细的退换货说明，有些店铺在成立初期为了扩大规模，甚至会实行赔付制度。消费者进行网络购物时应选择这些规章制度都很完善的店铺。
对配货制度，消费者主要是查看店铺的货物物流配送形式，不同的物流公司所需的配送时间、配送质量也相差很大，因此消费者需要对于物流进行了解。普通的快递，如申通、中通、韵达等，虽然价格相对便宜，但是配送质量却难以保证，工作人员因素质不高，经常会出现暴力分拣现象。而价格相对贵些的物流公司，如EMS，服务优质，配送范围也广泛，但是它规定消费者在收到货物24小时之内，如果公司还没有将收获信息记录到电脑中，那么消费者进行退换货才无需承担费用。因此消费者在网购之前，一定要先对店铺详情、物流信息有足够的了解，保证购物过程能够安全、顺利进行下去。
（四）退换货时要坚持原则
1．对包裹在运输过程中出现损坏所发生的退货
当收到快递时，消费者一定要认真检查快递包装，确认没有破损之后才可以进行签收，如果是贵重物品或者易碎品，一定要先打开包裹进行验收，查看货物没有损坏再签收。而如果有破损情况，应该拒绝签收，由此所造成的费用支出应当由快递公司赔偿。
2．对商品质量和商家描述不一致所发生的退货
消费者在收到包裹拿到商品之后，要查看商品是否和买家所描述的相一致，如果出现商品质量不达标问题，如假冒产品、宣传网页上有某种成分但实际没有等情况，消费者有权要求退货，而在此过程中所发生的额外费用支出理应由商家支付。
3．对消费者因自身原因而发生的退货
如果是消费者自身想要退货，而商品质量没有问题，与描述的也一致，那么这时可按照新的《消费者权益保护法》规定，在7天内退货，在此过程中所造成的物流费用应当由消费者自身承担。但在实际情况中，有很多消费者因为怕麻烦，或是因为商品价格也不贵，而邮费需要很多，因此就干脆闲置，这样长期下来也会造成很大的浪费。因此消费者在进行购物时最好购买运费险，这样一旦出现退货情况，保险公司就会承担物流费用，虽然钱不多，但是也会有效避免货物因太小而不值当退换所造成的闲置浪费现象。
（五）保留证据以进行维权
在网络购物中，交易双方是通过聊天工具进行交流的，甚至很多时候消费者未和商家进行交流而直接拍下商品并付款，这样交易就形成了。而一旦出现争端，消费者就会面临着非常难的维权。有些商家甚至在自家商品发生质量方面的问题之后还依然不认账，而消费者给了差评之后还会对其进行各种电话、短信骚扰。对这种情况，除了政府部门要尽快建立相应的法律法规制度并不断加以完善之外，消费者自身也要注意在购物时保留下相关证据，如聊天记录等，从而可以在出现问题时更好地进行维权。
四、结论
当今，网络信息发展速度迅猛，电子商务在近几年得到了飞跃发展，规模不断扩大。而与此同时，消费者在网络购物中出现被骗的行为也屡屡发生，各种次货，假货不断充斥在网络购物中，很多不法商家借此谋取暴利，各种购物纷争不断出现。对此，消费者要谨慎理智购物，不断增强维权意识，一旦出现纠纷要借助于法律手段。相信网络购物在发展壮大过程中会越来越完善、会更加趋于成熟，能够真正让更多人受惠。
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