摘要：商务礼仪修养越来越受到人们的普遍重视，它是衡量一个人职业素养的标尺。本文首先对高职学生认知商务礼仪的重要性进行分析，然后对高职学生商务礼仪认知现状进行总结概括，最后针对基于职业素养提升的《商务礼仪》课堂教学改革进行阐述。
关键词：职业素养提升课堂教学改革
商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。商务礼仪衡量着人们职业素养的高低，了解和掌握一定的商务礼仪，对于每一个商务人员都是十分必要的。具备宽广的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧，是成为一名成功的商务人士必备的素质和能力。
一、高职学生认知商务礼仪的重要性分析
商务礼仪对高职学生提高职业素养具有不可忽视的作用，通过《商务礼仪》课程学习来认知商务礼仪意义深远。商务礼仪的功能具体有：
1.商务礼仪能塑造良好的个人形象。商务礼仪是衡量商务人员修养与风度的一把标尺，它要求所有商务人员必须讲究礼貌、仪表整洁等，这样才能赢得他人的好评。商务礼仪与个人形象密切相关，用商务礼仪规范个人的仪容仪表、言行举止是展示良好形象的一条有效途径。为了给步入社会打下更好的基础，高职学生必须学会塑造良好的个人形象，应该认识到认知商务礼仪的重要性。
2.商务礼仪具有较强的沟通作用。商务活动是一种双向交往的活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何，或者说，是否取得对方的理解是关键。若交往达不到沟通效果，不仅不能实现交往的目的，还会给交往双方所代表的组织造成严重的负面影响。通过学习商务礼仪，可以消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通的目的。所以，较强的沟通能力也是高职学生必备的一项素质。
3.商务礼仪具有协调关系的作用。在商务活动中，有时会遇到很多不顺利的情况，有时也会遇到与自己有敌意的同事或客户等棘手问题，对这些问题如果处理不当，就会激化矛盾或导致小事变成大事，影响个人乃至企业的形象。而通过一定的商务礼仪的巧妙运用，则可能化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，缓和人与人之间的紧张关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决纠纷，广交朋友。在这里，商务礼仪是“桥梁纽带”，能起到润滑剂的作用。所以，较强的协调能力也是高职学生必备的一项素质。
4.商务礼仪具有赢得机会的作用。你是什么样的人，要看你是站在谁的面前，而他用什么样的眼光来看你。一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响到一个人的人际关系，甚至会影响他的发展和提升。对于一个员工来说，可以让他赢得更多的学习和工作的机会，更容易与一个集体融洽相处，使领导更加赏识自己，使个人生活更幸福，也更容易得到升迁的机会；对于一个集体来说，有着良好的礼仪规范就意味着这个集体有着更强的凝聚力和更多的生存及发展机会，容易赢得更多的机会。
二、高职学生商务礼仪认知现状
商务人员在人际交往中要想“如鱼得水”，就必须善于向交往对象表达自己的尊重、友善之意。要学会接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养，也是一种规范。然而，由于各种各样的原因，目前很多高职学生商务礼仪修养不容乐观，对商务礼仪认知不清，甚至在思想上不够重视。具体表现有：
1.不会包容别人。商务人员在商务交往中，要宽以待人。不是原则性的问题，不要对别人随便进行判断，要学会包容别人、换位思考。古人云：“有容乃大。”目前，在校的高职学生大多是独生子女，比较以自我为中心，心胸不够宽广，在人际交往中往往不会包容别人。很多学生在校外兼职或顶岗实习期间，人际关系经常会出现各种各样的问题，造成人际关系紧张，与客户出现摩擦等现象时有发生，一旦出现问题总是把责任推给对方，很难在单位长久干下去。
2.不会欣赏别人。欣赏别人就是要善于发现对方的优点。俗话说的好，“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，每个人身上都有值得学习的地方。现在的高职学生大多是“孤芳自赏”，总认为自己是最了不起的，经常不把别人看在眼里。对别人的优点视而不见，对别人取得的成绩往往嗤之以鼻。经常对周围的人和事持批判和否定态度，不会用欣赏的眼光去看。
3.不会善待别人。在人际交往中，不仅要善于包容、欣赏别人，而且还要善待别人。人际交往是互动的，你善待别人，别人也会善待你。“己所不欲，勿施于人。”善待会带给对方一种愉悦感，而对方这种愉悦也会反馈给你。很多学生内心非常脆弱，受不得一点委屈，稍有不顺心就要剑拔弩张，伤害了别人，也伤害了自己。经常因为一点小事就弄得闺蜜不成闺蜜，朋友不成朋友，最后搞得众叛亲离，形象受损。
三、基于职业素养提升的《商务礼仪》课堂教学改革对策
商务人员在日常工作中，压力比较大的时候，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。如果能做到的话，其商务交往的成功率一定会很高。如果我们每个人都能坚持这样来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。高职学生要想提高职业素养，必须要学会与人相处，处理好各种复杂的人际关系。主要对策有：
1.利用课堂教学引导学生学会接受对方。在商务活动中，商务人员与他人交往，要学会接受对方。无论在上司、同事、客户的面前，还是出于业务的考虑，接受对方都是一个人良好素质的体现。在商务礼仪认知、商务人员个人礼仪、日常交往礼仪等环节的课堂教学中，本人合理利用经典案例讨论与讲解、视频展示、情景模拟等多种教学手段，“晓之以理，动之以情”，在思想上积极引导学生，让学生慢慢认识到接受对方的重要性，以及人际关系处理不当，会给自身职业生涯发展带来的负面影响等。号召学生从身边的小事做起，学会接受别人的好与不好，学会交朋友。通过课堂讨论与分析，很多学生转变了固有的思想，并表示愿意尝试去改变人际关系的处理方式，尝试接受本来不愿意接受的人和事。
2.利用课堂教学引导学生学会重视对方。重视对方就要学会欣赏对方、肯定对方。在商务礼仪认知、商务人员个人礼仪、日常交往礼仪等环节的课堂教学中，本人合理利用经典案例讨论与讲解、视频展示、情景模拟等多种教学手段，让学生认识到“以自我为中心”的害处，让学生学会用欣赏的眼观看待别人。善于从别人身上学习好的东西，从而扬长避短。课堂中，让学生从身边的人身上发现美的事物，讨论为什么要肯定它、欣赏它，值得欣赏、肯定的地方在哪里。通过讨论，同学们拓宽了思维，课堂气氛变得活跃，教学效果较好，同学之间的关系也变得和谐很多，沟通、协调的程度也就加深了。
3.利用课堂教学引导学生学会赞美对方。在人际交往中，不仅要善于接受对方、欣赏对方，而且还要学会赞美对方。赞美对方是很好的拉近彼此距离的方式，距离拉近了，人际交往自然而然就事半功倍了。人是感情动物，不管是谁都希望得到别人的认可与赞美，这对自信心是很大的提升。在课堂教学中，本人尤其注重发现学生身上的各种好，也启发学生挖掘自身的“美”，引导学生赞美身边的人和事。被赞美的人自信心得到提升，对赞美的人也颇有好感，人际关系自然融洽了很多。这对拓宽人脉有很大帮助，人脉广了，很多机会随之就来了。一个人的商务礼仪修养如何，关键要看自身的領悟能力。《商务礼仪》课程的教学，主要任务就是让学生能够认识到商务礼仪修养对商务交往的重要性，能够掌握商务交往、日常工作中的礼仪规范和交往技巧，不断提升职业素养。一个人的修养提高了，个人形象也就变好了，沟通、协调能力也就变强了，人际关系也就融洽了，自然而然就会赢得很多机会。基于此，《商务礼仪》课堂教学改革任重道远。
参考文献：
[1]简成茹.《商务礼仪》.教育科学出版社，2013年6月第1版.
[2]林清群.商务礼仪教学模式改革探讨.时代教育，2013（15）.
作者简介：任亚丽（1977—），女，吉林柳河人，讲师，主要从事高职商务礼仪教育教学研究。
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