成都/文永勤刘琴
一、引言
随着我国老龄化加速，推动健康老龄化成为当前亟需解决的问题。关注老年人的信息需求、丰富老年人的精神文化生活，已成为实现健康和积极老龄化的关键。
信息需求是指人们在日常生活中面临问题时，其自身的能力、知识储备无法对问题进行解释和分析，需要求助他人或从其他资源得到帮助。信息需求是人们在信息化社会中的普遍行为，处于信息时代的老年人同样有强烈的信息需求。因此，研究老年人的信息需求特征，对满足老年人的精神文化生活、实现信息服务方的精准推送、促进健康老龄化和积极老龄化，具有重大意义。
二、数据来源和研究方法
（一）数据来源
采用调查研究方法，通过实地走访和调查问卷，采用随机抽样方式，以成都市新都区为主要走访对象，调查对象包括三河养老院、西南石油大学教职工宿舍区、新都花园小区、新都龙虎小区、新都正因小区、静雅养老院等小区和单位，6个地点位于新都区的不同方位，且各地环境和层次不同，具有一定的代表性。本次调查共发放调查问卷500份，回收489份，其中有效问卷456份。
（二）研究方法
在对调查数据进行整理后，选用Excel软件分别针对老年人信息获取动机、信息获取态度、信息需求结构、信息渠道满意度等方面进行分析，并结合实际调查情况，提出老年人信息需求建议。
三、老年人信息需求特征调查
（一）调查对象的基本信息
在456份有效调查问卷中，男性为252人、女性为204人。其中，在年龄方面，60—70岁为273人，占60.87%；70—80岁为118人，占25.88%；80岁以上为65人，占13.25%。在文化程度方面，研究生及以上学历占8.10%，大学毕业学历占17.23%，中学毕业学历占31.32%，小学及以下学历占42.46%。在调查对象方面，男女人数差别不大，男性老年人人数略多于女性老年人。我国将60岁以上的人口定位为老年人，调查对象都是60岁以上。其中，60—70岁所占比例最多，其次是70—80岁。老年人们文化程度主要以中小学文化水平为主。
（二）老年人信息需求的动机
动机是为实现一定的目的而行动的原因，是个体从事某种活动的内在动力。引起动机的内在条件是需求、外在条件是诱因。
对信息的需求是老年人产生获取信息动机的根本条件。网络的发展、信息化社会的形成，是激发老年人获取信息的外在诱因。老年人是一个特殊的弱势群体，在国家经济快速发展的今天，老年人的生理需要基本得到了满足，而延年益寿、享受天伦之乐自古以来就是人们孜孜以求的，尤其是老年人更希望自己可以无病无痛地多陪伴家人几年。
根据马斯洛需求层次理论进行分析：首先，老年人获取信息的主要原因是满足自己安全和情感的需要；其次，有一部分老年人是为了提升自身评价和社会评价；最后，是老年人为了满足生理和自我实现的需要。调查结果表明，老年人的信息需求动机趋于高层次化。
（三）老年人获取信息的积极性
获取信息的态度是影响老年人对获取信息的重要因素之一，同时也影响着老年人对所获取信息的主观认知。据调查，大部分的老年人都有自己的信息需求，其中每天固定获取相关信息内容的老年人占总数的45.21%，每天通过信息推送媒介了解无固定信息内容的占36.37%，只有18.42%的老年人抱有信息可有可无的态度。调查表明，老年人对获取信息的态度逐渐积极主动化。
（四）老年人信息需求的类别和结构
1.老年人信息需求的类别
设定调查问卷的信息内容问题，参照马斯洛需求层次理论，每个层次的信息需求问题分别设定两个子类。如表2所示。
从表2可看出，老年人信息需求与表1的信息获取动机较为吻合。
2.老年人信息需求的结构
老年人们由于恐病、恐死的心理，以及“经常感到紧张、害怕”“觉得越老越不中用”“经常感到孤独”等负面心态深刻影响了老年人们信息需求的结构。
（1）生理方面。人到老年，自身健康状况会不可避免地呈现弱化趋势。老年人日常关心的信息内容中，首先，以医疗保障、养老、亲友和团体活动等信息为主；其次，有部分老年人很看重自己在社会和家庭中的地位，对自我评价、社会评价等相关信息有一定关注。
（2）衣食住行方面。由于经济条件的改善，以及家庭养老、社会保险养老等各种政策的实施，老年人的衣食住行等方面都已基本得到满足，他们对衣食住行等相关信息的需求度相对较少。
（3）自我实现方面。有较少的老年人愿意学习新技能，关注知识技能、岗位招聘等信息。调查结果表明，老年人的信息需求逐渐走向高层次化，信息需求结构逐渐由追求果腹为主向以寻求安全和情感安抚为主。
（五）老年人获取信息的途径
获取信息的途径主要指老年人获取所需信息来源，包括亲戚好友告知、电视广播等传统渠道，也包括新型的职能手机和智能终端，后者信息可统一归为网络。如图1所示。
对老年人平时获取信息途径的调查表明，老年人获取信息的途径仍然以电视、广播等传统媒介为主，占41.9%；其次是亲戚朋友告知、报纸和宣传单，分别占30.6%、19.1%。由于网络使用需要一定的知识和智能手机支持，同时网络传递信息具有海量性、互动性强的特点，大部分老年人使用网络有一定的难度，利用网络获取信息的比例最少。目前，老年人获取信息的途径依然以传统媒介为主，获取信息途径较传统而且单一。
（六）老年人获取信息的影响因素
老年人在有获取信息主动性后，通过各种途径完成信息获取，仍然受到各种因素的影响，如身体原因（视觉或听力能力变弱）、时间原因、经济条件差原因，所获取信息的质量低、获取信息途径单一。如图2所示。
1.信息内容不符合老年人的信息需求，信息质量低
影响老年人信息需求的最大因素，是所获取的信息内容不符合信息需求，信息质量低。主要是因为传统媒介推送信息以单向传播为主，信息推送无法准确把握老年人的信息需求，从而导致有需求无供给，信息内容不符需求的结果。
2.老年人视觉和听力减弱
老年人视觉和听力减弱，也是影响他们信息需求的一大重要因素。人到老年，各种身体机能都趋向弱化，这导致老年人获取信息更加困难。
3.老年人获取信息途径传统单一，文化程度低
老年人获取信息的途径传统单一、文化程度低，也是两个较重要的影响因素。随着信息化社会的发展，获取信息的途径越来越多。虽然互联网、智能手机、数字电视等已广泛普及，但是老年人获取信息的途径仍然传统单一，而老年人文化程度低使得在智能设备上获取信息受限，导致信息“有需求，无供给”“有供给，获取少”。
（七）老年人获取信息的满意度
随着信息意识增加、互联网和移动终端快速发展，老年人获取信息的渠道和便捷性比以往有了很大提高，但获取信息的满意度却仍然不尽如人意。如表3所示。
调查表明：只有8.33%的老年人表示对获取信息状况感到非常满意，47.15%的老年人较满意，而接近调查总数一半的老年人不满意获取信息的现状。由此可见，老年人获取信息的现状有待大力改善和提高。
四、结论与建议
（一）结论
调查表明，信息需求在老年人群成为“全民化”，信息需求动机趋于高层次化，获取信息的态度更加积极主动，信息需求逐渐由“追求温饱”转向以寻求安全与情感安抚为主。但是老年人对获取信息现状的满意度较低，因此，获取信息现状有待进一步改善和提高。由于获取信息的途径传统单一，通过移动终端和智能设备上自主获取所需信息较少，导致了“有需求，无供给”“有供给，获取少”的局面。老年人信息需求依然很大，获取信息的意愿较强。
（二）建议
1.优化传播渠道，确保信息供给畅通无阻
信息的价值只有通过传播才能实现，且传播效率越高价值发挥越大。如果信息传播渠道单一、效率低下，就会造成老年人信息需求不能得到满足。因此，应依据老年人的信息需求和喜好，不断优化传播渠道。
（1）电视、广播等传统媒体是老年人最喜好的获取信息的主要途径，应有针对性地开办一些服务老年人的信息服务节目，内容以满足老年人的信息需求为主，其播出时间也应按照老年人的作息习惯进行灵活安排，同时还要加强节目与老年人的双向互动。
（2）根据人际传播在老年人中的独特作用，应激励社区能人、村干部、经纪人等“意见领袖”在信息传播中充分发挥传播作用，指导老年人有效获取和利用信息。同时，还应加强对老年人的教育和管理，严禁传播虚假信息，确保人际传播中信息的准确性和真实性。
（3）网络和报纸也是老年人获取信息的渠道。根据老年人普遍文化水平低、视力退化的现状，网络应简化信息搜索方式，实现信息展现形式的多样化；报纸应开辟专为老年人提供信息的版面，及时刊登老年人关心的时事新闻。
2.提高政府公共信息服务能力，建立以政府为主导的多样化供给模式
（1）政府不仅是信息的收集者，更是信息的生产者、提供者。政府应进一步提高公共信息服务能力，以满足老年人的信息需求，改善老年人信息需求现状。
（2）建立以政府为主、市场牵引、第三部门补充相结合的“三位一体”的多样化供给模式，为老年人提供免费性、公益性的信息服务。重视网络在老年人群体中的应用，积极落实“公共电子阅览室建设计划”，结合社区养老等新兴服务模式，为老年人提供多渠道、多途径的信息获取方式。
3.发挥公益组织的积极作用，提高老年人信息自主获取能力
社会公益性组织积极参与社会管理和服务，有利于促进社会和谐稳定，提升人文关怀水平。
社会上的各种公益性组织和志愿者，如大学生组织的志愿者团队、社区自发成立的帮扶组织等，可针对社区、街道、乡镇的电子阅览室，明确服务范围，做到专人负责、专人管理，指导老年人提高获取信息的能力，提升他们使用智能手机、智能终端的能力。还可与社区、街道办事处合作开办信息检索培训班，开展讲座、展览等活动。总之，应多角度、多途径为老年人获取信息提供指导服务，积极营造老年人自主寻求知识的良好氛围。
13888888888
点击咨询 