浅谈连锁超市逆向物流治理(1)

内容摘要：随着物流业和连锁超市的发展，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。本文针对连锁超市逆向物流的治理现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流治理的思路与对策。
关键词：物流逆向物流连锁超市

随着物流业的深进发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所熟悉和重视。国外很多着名企业把逆向物流战略作为强化其竞争上风，增加顾客价值，进步其供给链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜伏市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物资从产品消费点（包括终极消费者和供给链上客户）到产品来源点的活动。在物理性活动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的活动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满足的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供给商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的活动与正常的商品流的方向恰好相反，即从消费者→超市→供给商→制造商。
不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数目是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以同一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的治理也很复杂。
本钱高。逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面很多商品需要人工的检测、判定和处理，效率低下，极大地增加了人工的用度。因此，超市的逆向物流本钱较高。

逆向物流治理对超市的意义

降低本钱，进步收益率。随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对本钱的控制、降低超市运营本钱成为超市竞争的主要手段。占有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流本钱约占物流本钱的5%，到2001年，逆向物流本钱所占比例翻了一番，大约为10％。而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年贸易零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售贸易返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低本钱，进步收益率，对于超市具有重要的意义。
进步顾客价值，增加竞争上风。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的治理进步顾客对产品或服务的满足度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争上风。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于终极顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，假如一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情愉快，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。