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[摘 要 ]分析上海图书馆“创新服务、提升品质”、“努力塑造图书馆服务品牌”、“交流共享图书馆资源”、“宣十博、服务世博”和建立良好媒体关系的营销策略,指出其他公共图书馆应借鉴上海图书馆的媒体营销经验,以月优势和特色为基础,强化媒体营销意识,积极开展媒体营销活动.
[关 键 词 ]公共图书馆媒体营销策略研究上海图书馆
[分类号]G258.2
2010年4月19日,《中国2010年上海世博会官方图册》首发仪式和世博热线962010多语种服务运营仪式在上海图书馆举行全球媒体的广泛报道,让上海图书馆也随之进入到各国人民的视野之中.据慧科新闻数据库的统计,仅仅2010年上半年,有关上海图书馆的相关新闻就达到了824篇.作为媒体营销实践的姣姣者,上海图书馆的媒体营销取得了显著成效,本文拟就上海图书馆的媒体营销策略作一讨论,以便为各级公共图书馆开展媒体营销活动提供借鉴和参考.
1创新服务、提升品质:营造新闻热点
作为公共图书馆,要吸引媒体的关注,创新服务、提升品质,这是其最根本的策略.21世纪,上海图书馆提出了建立一个世界级城市图书馆的目标,其使命是积淀文化、致力于卓越的知识服务,其核心价值是精致服务,致诚合作,引领学习,激扬智慧.
1.1 完善一卡通服务,促进图书馆服务均等化进程
2000年11月,上海图书馆正式启动了以“一卡通”服务体系为重要内容的中心图书馆建设项目.“一卡通”服务实现了上海图书馆与各分馆之间图书的通借通还,读者借阅更方便快捷.据统计,2009年“一卡通”已布点175家,读者流通达317万人次,比2008年增长25.7%;年文献流通总量达1792万册,同比增长19.5%,充分体现了“一卡通”服务延伸的就近、便捷、高效的服务优越性,体现了上海都市图书馆服务的均等化进程.
“一卡通”服务方便了市民,也得到了社会各界的认可.2006年12月,该项目荣获第二届文化部创新奖.同时,其就近、便捷、高效的特点,也得到了媒体的肯定,“一卡通”建设的进展亦为媒体所关注.《中国文化报》在2007年“上图一卡通让图书借阅越来越方便”的新闻报道中写道,“3年来,‘一卡通’接待的读者逐年大幅增加,2004年为126万人次,2005年为162万人次,2006年达到191万人次;其中区县馆的读者流通量更从2004年的78万人次大幅度上升到2006年的147万人次.数字的变化,体现出了一卡通的魅力”.
1.2建设数字化图书馆,适应数字时代新需求
上海图书馆非常重视数字图书馆建设,利用最新信息技术先后推出了手机图书馆、“e卡通”、手持电子图书阅读器、多语种网上服务等服务方式,努力建设网上的知识中心.如2007年9月,上海图书馆推出了“e卡通”服务,让市民可以体验“一卡在手,e路畅通”的便利服务.这些服务,极大地增强了上海图书馆对市民的吸引力.据统计,网上e卡通读者访问量2009年底每月达到5000多人;上海情报服务平台的年网上访问量从2005年的119万发展至2009年的1 000万;自2003年开通网上讲座点播以来,年访问量从数十万发展至2009年的360.4万,比实际到馆听讲座的读者要多数十倍.
上海图书馆在数字图书馆建设方面的一系列创新服务,强烈吸引着媒体关注的目光,“e卡通”服务、电子图书阅读器服务都成为媒体报道公共图书馆建设发展的焦点.如人民网在2008年的一篇报道中称,上海图书馆的“e卡通”服务,“是上海图书馆深化公共文化服务的新举措,推进公共文化网络服务的新平台.集网络接入、读者身份认证、授权中外文电子资源访问、远程服务管理为一体的电子资源远程服务,在国内公共图书馆为首家”.
2 努力打造图书馆服务品牌
品牌塑造,是上海图书馆媒体营销中的重要环节.“上图讲座”作为上海图书馆众多服务品牌中历史最为悠久,媒体眼中最为经典的品牌,很好地印证了上海图书馆持之以恒,塑造品牌的媒体营销策略.
2.1 注重讲座选题,贴近社会热点
讲座要吸引听众,关键在选题.上图讲座的选题,视野开阔,力图紧跟时展,贴近民情民意民需.如2008年奥运年,上海图书馆就与上海市体育局、文汇报社,联合策划了《奥林匹克文化讲座》,连办5场,分别邀请北京奥组委新闻宣传部副部长徐达、国际奥委会委员何振梁等人作精彩演讲.由于选题紧扣奥运热点话题,讲座不仅吸引了1500多名听众听讲,更吸引众多媒体捧场.《文汇报》在“让市民走近奥运文化――奥林匹克文化讲座侧记”报道中写道,“奥林匹克文化讲座提供了一个与普通市民交流奥运文化的平台”,“这也正是主办方的希望――让市民从知晓到深入了解,走近奥运文化,享受奥运文化给我们带来的快.
2.2 注重讲座资源,精选主讲人
上图讲座注重讲座资源的培植,目前已建立起以22位客座教授为核心、数百名讲师参与的资源网络.两院院士徐匡迪,法学家曹建明,外交家沙祖康,经济学家吴敬琏,画家陈丹青,文化名人杨澜,企业家张瑞敏和媒体人曹景行等等都曾登上上图讲台,为市民献上一场场精彩的演讲,上述社会名流,本身就是媒体追逐报道的焦点.正是因为上图讲座精选主讲人,培植了丰富的讲座资源,才有媒体报道中的名家登台没座位就站着听”,讲座现场时常座无虚席,每年吸引来3万多人次来听讲的胜况.也因为每一场讲座的高品质,同样吸引着每一位专家学者、学者,人们以登上上图这个讲坛作为自己被社会认可的价值体现.
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2.3与媒体合作,扩大品牌的传播与影响
上图讲座非常注重与不同媒体的合作,以扩大讲座的影响.在纸质媒体方面,上海图书馆先后与新民晚报、文汇报(上海)合作,举办了“奥林匹克文化讲座”等系列讲座.在电视媒体方面,上海图书馆与东方电视台“东方大讲坛”从2002年起就建立合作关系,通过采集上图讲座内容制作节目.上图讲座的“都市文化”等系列中的精品,通过电视屏幕的传播,走进了千家万户.与此同时,为宣传上图讲座,上海图书馆还与上海东方电视台、上海市社会科学界联合会合作,将讲座、讲坛内容汇编成书,共同主编出版了《东方大讲坛》系列图书“.与强势媒体合作,让讲座内容得以通过多层次、立体化传播网络,获得了更为广泛的社会效益.
3走出去策略,让媒体聚集上图
文化资源共享,是新世纪公共图书馆的一大发展方向.上海图书馆积极实践图书馆资源的交流共享,让上海图书馆丰富的文献信息资源在满足上海市民需要的同时,也走出上海、服务全国,并迈出国门,传递友好信息.
3.1 讲座、展览资源共享,获得媒体好评
上海图书馆积极开展讲座资源的共建共享工作,至2009年已先后与140家兄弟图书馆签定了《讲座资源共建共享协议》,积极牵头,筹划馆际讲座联动.如2009年3月,牵手长江三角洲七家公共图书馆共同邀 请易中天教授,分别在绍兴、宁波,南京、扬州、镇江、常熟、苏州等地图书馆展开关于先秦诸子百家的巡讲.由上海图书馆牵手组织的一系列讲座活动,受到了当地市民的热烈欢迎,也得到了媒体的广泛报道.例如,2010年1月18日,中国新闻网以走进世博会’专题讲座在陕西省图书馆举行”为题,报道了上海图书馆馆长吴建中以“中国的机遇、世界的盛会”为题发表演讲的消息,指“近500名热心听众参加了本场讲座”.
与讲座资源的文化共享一样,上海图书馆利用自身丰富的展览资源也在全国兄弟省市图书馆之间展开巡展.例如,2009年,上海图书馆先后组织了西部畅想曲(青海篇)展览、黄河颂摄影艺术作品展、第四届“读书乐”全国摄影比赛优秀作品展等项目,在南京、宁波等地展开巡展,共举办了54场展览.这些展览既受到当地民众的热烈欢迎,也得到了当地媒体的广泛报道.例如,第四届“读书乐”全国摄影比赛优秀作品展在山西图书馆展出期间,就得到了《山西晚报》等媒体的报道.
3.2“上海之窗”,让世界了解中国
上海图书馆的“
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截至2011年6月底,“上海之窗”已开设62处.“上海之窗”的开设,有利于弥补境外图书馆中文藏书的不足,使海外读者有更多的机会阅读来自中国的最新出版物.这些赠书不仅使当地华人社区的读者倍感亲切,亦令海外读者对中国以及上海的风土人情、改革开放后日新月异的变化有了更加深刻的了解和认识友城媒体对“上海之窗”进行了积极的报道,称之为“友谊的桥梁和纽带”,“不仅传递了知识与思想,更凝聚着友谊与情感”.例如,2005年,荷兰海牙公共图书馆“上海之窗”选择海牙“中国文化节”期间举行了成立仪式,成立仪式不仅邀请了中华人民共和国驻菏兰王国大使薛捍勤揭幕,更吸引了当地众多市民与华侨到场祝贺.
4宣传世博、服务世博:世博期间的媒体营销策略
为宣传世博、服务世博,世博期间,上海图书馆的各项服务和活动都紧紧围绕世博而展开,在为世博作出贡献的同时,亦实现了向媒体推广图书馆的目的.
4.1 成立世博信息中心、阅览室,为世博提供文献资源保障
2003年1月,上海图书馆成立了“上海世博会信息中心”.该中心成立以后,既收集整理世博文献、亦编辑世博简报、出版世博图书,开展世博研究,为世博会的筹办和顺利举办提供了决策信息支持和大量的情报资料和文献信息服务.这些工作得到了传媒的积极评价.中国新闻网的报道指出,经过上海图书馆世悼会信息中心的全面寻访、收集、典藏,世博会信息中心中外世博相关文献的收藏已经达到1000多本的规模,“成为世界上世博文献收藏最多的机构之一”.2010年1月21日,新民网还专门邀请上海世博会主题演绎顾问、上海图书馆馆长吴建中,走进直播的《做客新民网》,和网友互动交流世博会信息中心的工作与作用.
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4.2举办世博讲座、展览,宣传推广世博
为配合世博宣传活动,上海图书馆开展了各类世博讲座、展览活动.如设立世博讲坛、组成世博会宣讲团全国巡讲、推出“我看上海世博会”系列讲座等等在举办世博宣传讲座的同时,上海图书馆还举办世博相关展览.例如,在“走进世博会”长三角宣传周活动期间,还举办了主题为“走进世博会――中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展”的展览,分别在各个城市图书馆举办,主要展示世博举办的历史及上海世博举办情况.
一系列世博会讲座、展览活动的开展,为世博走进老百姓作了极好的宣传推广,而一次次成功的讲座、展览活动,也让上海图书馆频频出现在媒体的新闻报道中.如中国广播网2010年1月14日报道指出,“上海世博会陕西宣传周及专题论坛开幕”14日在西安开幕,16日在陕西省图书馆举行了“走进世博会”讲座,由上海市图书馆馆长吴建中作题为《中国的机遇,世界的盛会》的报告.
4.3 与媒体合作,为媒体宣传世博提供信息资源保障
在积极参与各类世博宣传活动的同时,上海图书馆还利用自己丰富的世博信息资源优势,与媒体合作,为媒体宣传世博、报道世博提供完备的文献资源保障.例如.在迎世博倒计时80天之际,上海图书馆与文汇新民联合报业集团建设成立“上海市中心图书馆文新分馆”,并于2010年2月10日举行了文新分馆的签约揭牌仪式.《文汇报(上海)》高度评价了上海图书馆文新分馆的成立,该报指出“上海图书馆发挥文献信息优势和知识导航功能,专门成立世博信息阅览室,开设世博会信息中心网站,提供专业的世博信息服务”.
4.4 图情服务进世博,为记者、工作人员和游客提供图情服务
为了更好地服务世博,让“图情服务进世博”.世博会期间,上海图书馆联手普陀区图书馆推出“图书自助漂流亭”,让万册中外图书“漂进”世博园内.与此同时,上海图书馆还在世博新闻中心开辟一个阅览区,深入推进“图情服务进世博园区”工作,为中外媒体记者、世博会各国参展人员和世博工作人员等提供公益性图书情报服务.图情服务进世博的创新举措,赢得了媒体好评.《解放日报》指出,“世博园区的‘世博自助漂流亭’,是一种全新的图书馆自助式服务系统,可以实现24小时自助借书”.
5结语
上海图书馆媒体宣传之所以取得显著成效,除了重视宣传策略外,更与其建立起良性的媒体互动关系分不开.据了解,由上海图书馆办公室统筹,有专人负责与媒体的联系沟通.在图书馆与媒体记者之间有定期的联络,经常互致问候.一方面图书馆会主动的联络记者,告诉媒体图书馆的最新活动和服务,另一方面,记者也会在做专题报道的时候,联络图书馆看有没有适合的报道内容.在这种良性互动关系下,上海图书馆开展的各项服务和文化活动,都得到了媒体的广泛宣传和报道.
总结上海图书馆媒体宣传的成功经验,一是注重创新服务、提升品质,以营造新闻热点;二是重视服务品牌的塑造,如“上图讲座”的成功范例;三是积极开展交流推广活动,如与全国兄弟省市馆开展的各类资源共建共享活动和“上海之窗”的建设;四是适应时展需求,开展各类文化活动,如世博期间的相关讲座、展览、宣讲等等;五是重视媒体宣传,建立起良好的媒体互动关系.尽管在不同的公共图书馆之间,由于其大小、资源等方面的差异,媒体营销策略不能简单的照搬,但上海图书馆的思路和做法则值得借鉴.任何一所公共图书馆,无论其大小,都有其优势和特色,只要以此为基础,强化媒体营销意识,就有可能找出一条适合自身条件的媒体营销方法,达到宣传图书馆,推广图书馆服务的目的.
参考文献:
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