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爱虫病毒的破坏力是令人难以思议的.据专家称,爱虫病毒仅仅用了两个小时就迅速的传遍了世界各地,比当年“美丽莎”病毒的传播速度还要快.每一个企业都梦寐以求自己的产品、品牌能够迅速被消费者认知,那么,从病毒的传播中,我们能获得什么启示?
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2000年9月,全世界新闻工作者的注意力都集中在一名24岁的菲律宾学生古兹曼（Guzman）身上.仅仅在4个月以前,古兹曼还是个泛泛之辈,为获得技术学院的计算机学位而苦苦挣扎.2000年5月4日,一封主题为“我爱你”（I love you）的电子邮件突然出现在亚洲的计算机上,这个电子邮件程序包含一个病毒附件（Love-letter-for-you.txt.vbs）.有关病毒一旦被激活,程序就会自动将病毒寄至通讯簿上每一个电邮地址,收件者因而会误认为是由相熟朋友寄出而疏于防范.病毒还可以通过mirc进入网络聊天室中.不过数小时,欧美地区从新闻工作者、经纪商到政府机关无一幸免.这个病毒的罪魁祸首就是古兹曼.网上管理服务商MessageLab的一份调查报告显示,2000年有11%的受访者曾收到过爱虫病毒.CNN.Com在2000年9月估计,爱虫（Love Bug）在全球共造成了71亿美元的经济损失.古兹曼也因创造了爱虫病毒名扬天下.赛门铁克公司（Symantec）估计爱虫病毒共有29个版本,是世界上破坏力最大的十大病毒之一.
爱虫病毒的破坏力是令人难以思议的.据有关专家称,爱虫病毒仅仅用了两个小时就迅速的传遍了世界各地,比当年“美丽莎”病毒的传播速度还要快.
全世界的CEO和市场总监都希望自己公司的产品和服务如同爱虫病毒一样一夜之间在全世界迅速流行开来.沃顿商学院营销学的教授们还就爱虫病毒的流行对市场营销学的启示举行了研讨会.沃顿商学院的营销学教授斯蒂芬赫哲（Professor Stephen Hoch）认为,爱虫病毒的传播可以说为市场营销人员上了一堂生动的营销实战课程.
病毒营销 (Viral Marketing)具有风暴式的传播速度
病毒的传播模式运用在营销学上被称为病毒营销（Viral Marketing）,是最近在美国营销界和网络界很受注意的一种新的营销模式.它的要意是,有一种营销方式,它的效果会像病毒传染一般,一个传一个,最后整个都是.
您今天又收到转寄的信吗?
您今天有转寄信给朋友吗?
您每天收到和寄出多少转寄的信?
您收到和寄出得转寄信是第几个?
回想一下,即可指导病毒的威力.
雅虎公司（Yahoo！）直效行销副总裁塞斯哥汀Seth Godin在《释放点子病毒》（Unleashing the Ideavirus）一书中用图说明了传统营销和病毒营销的区别.
病毒营销模式最著名的案例之一是提供免费E-mail的Hotmail.Hotmail让网友免费申请E-mail,但在每封信下面加上了一行字：“Get you free at .省略”.因此使用Hotmail的人,每写一封信,就把这句话送给他的一位朋友,这使得每位Hotmail使用者都成为Hotmail的宣传者.结果Hotmail成为有史以来客户成长速度最快的公司,成立18个月就拥有了1200万用户,平均每天有15万新增加用户.而Hotmail公司只用了不到50万美元的市场、广告和促销费用.
过去的营销人花费很多钱买广告来打断消费者来观看媒体（电视、杂志等）,消费者完全是被动的、排斥的.病毒这种广告会创造一个不断重复和延伸的情况,病毒自行工作,而不是营销人去散播.善用病毒营销者,可以不费吹灰之力,四处传播广告,而且不为消费者排斥.病毒营销的传播到底有多快呢?从发明到有千万人拥有,收音机用了38年、电视用了13年、有线电视10年、互联网5年,而Hotmail和ICQ则都不到一年.现在,差不多每个网络公司都将病毒营销作为自己的营销战略之一.
开发口碑营销（Word of Mouth Referral）的威力
沃顿商学院的布莱特劳教授（Professor Bradlow）认为,爱虫病毒得以快速散播的一个重要原因是邮件主要是通过朋友熟人来传播的.来自熟人朋友的邮件远远比来自陌生人的邮件显得可信得多,即使这封邮件含有一个危险的附件,大多数人仍然会打开它.调查显示,来自熟人朋友的邮件的接收率为74%,大大超过了其它电邮广告的接收率,这就是口碑营销（Word of Mouth Referral, 也叫口耳相传）的力量.
畅销书《营销全凭一张嘴》（The Anatomy of Buzz: How to Create Word-of-mouth Marketing）的作者伊曼纽尔罗森在其书中提到,一个朋友的真心推荐远胜过10个广告和20次生硬的推销.相比花费巨资去做广告、培训庞大的营销队伍去宣传你的产品、开展别出心裁的营销活动去扩大声势,口碑营销是一种花费低廉却最见效的营销方式.调查表明,有58%的年轻人在选择车辆的时候在一定程度上依赖他人,有53%的人是按照朋友的推荐看电影,掌上电脑的买家中有65%是因为受到了他人情绪的感染.《新闻周刊》称：“口碑是文化和商务传送带上的润滑剂,传送的速度越来越快”.
口碑营销的威力早就引起过市场营销人员的重视,如玫林凯化妆品公司（Mary Kay Cosmetics）和特百惠公司（Tupperware Worldwide）就是利用口碑营销的成功案例.特百惠公司是全世界最大的以示范会方式销售产品的公司.公司的营销活动主要采取家庭茶话会（Tea Party）的形式,由主持茶话会的人邀约朋友上门,在家中示范及推销公司产品.特百惠公司从一个家庭式的小作坊成长成为美国500强企业,2002年全球销售额大约12亿美元. 90年代初期,长途公司MCI发起了“亲朋好友”计划.这一计划是通过话费折扣换取顾客的亲友名单.MCI的这一活动为公司赢得了1000多万新客户,可谓是电信营销的一大突破.
以前,口碑营销主要应用于美容产品、护肤产品和保健产品中,营销手段主要采取营销、直销或是茶话会的形式.互联网的出现和快速发展,是口碑营销有了更加广阔的空间.根据Forrester Researcher的调查,电子邮件将成为未来几年最主要的行销方式,到2004年,全球厂商至少要发出2000亿封电子邮件.作为最有效的行销利器,预计电子邮件行销产业将值48亿美元,其中有32亿美元将用在维持客户忠诚度上.Forrester Researcher研究发现,半数以上的美国公司 包括特百惠、Banana Republic(生产运动衫的公司)、Victoria’s Secret（化妆品公司）等各个行业、各种类型的企业 已经越来越多的依赖邮件列表联系老客户、发展新客户和进行市场推广.电子邮件营销的好处是显而易见的：成本相对低廉（邮件营销的个体成本仅为25美分）,新顾客的反馈率可达到10%-30%（Banner广告的点击率只有0.5%）.调研公司eMarketer的高级市场分析员凯茜桑德萨斯（Cathy Santosus）更是将电子邮件推为互动广告的最佳选择,因为“每个人都离不开邮件,而邮件是无处不在的”.
此外,口碑营销还出现了一些新的形式.如Mercata Group Buying网站鼓励消费者团体议价.一台东芝DVD在网站上的零售价为320美元,但是顾客可以广邀朋友一起来买,把价
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怎样撰写口碑营销本科论文
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情境式营销 （Contextual Marketing）
沃顿商学院的赫哲教授 (Professor Hoch) 认为,爱虫病毒带给我们的另一个重要启示是, 顾客的需求是不同的、是不断改变的,市场营销人员传递的营销信息应该完全迎合顾客的需求.营销人员不仅需要考虑到传递信息的内容,更应该考虑到受众在接受信息时的情境和脉络.爱虫病毒出现和流行之时,正是西方的母亲节 （母亲节在西方被视为女性的节日）,伪装成情书或母亲节礼物的病毒邮件正好适时地满足了很多人内心的需要和渴望,它们是如此诱人,因而很难被人拒绝.
大卫肯尼（David Kenny）和约翰马歇尔 (John F. Marshall)在《哈佛商业评论》2000年第11期上发表了一篇名为《情境式营销：互联网上的商务实战》（Contextual Marketing: The Real Business of the Inter）,正式提出了情境式营销这个新的概念.文章中指出,营销人员应该重视消费情境的塑造,利用随时可能出现在消费者身边的媒体,随时随地地提供有价值的信息以吸引目标顾客的主意,引起购买的欲望.很多公司认为网站的设置就等于是电子商务,这是不正确的.应该把信息即时的传达给正在需要的顾客才是正确的方法,也就是把内容（content）的营销改变为情境（context）的营销方式.无所不在的网络(ubiquitous inter)是其中的关键,并可利用行动媒介（mobilemediary）来使消费者增加获得信息的能力,帮助公司的content改变为context,使公司在推销产品和服务的同时与顾客建立互动的关系.
该文来自:http://www.sxsky.net/yingxiao/wlyx/394107.html
联邦快递公司（FedEx Express）在网站存在以前就已经实行情境式营销.FedEx考虑到顾客在包裹的运送过程中可能很想了解包裹的运送状态,为顾客提供了即时包裹追踪服务,改善了顾客在邮件运送时可能出现的各种问题,使得顾客更加信赖公司的服务.
科技的发展为营销人员提供了很多非常好的情境式营销工具：如电子钱包、聪明卡、可以懂得商品清单、具有网络能力的POS站等等.这些工具可使公司获取更多信息来改善服务.
当然,在学习爱虫病毒营销方式的同时,必须充分的考虑隐私权的问题.现在,人们在隐私问题上比以前要敏感多了.如宜家家居美国公司曾经宣布,如果消费者能给10个朋友发邮件通告宜家旧金山分店开张,他们就可以在购物时得到一定的现金折扣.结果这家公司很快就接到了十余起投诉,这次活动也草草结束.Forrester Research的高级广告分析员吉姆尼尔（Jim Nail）认为,关键的问题是公司没有能清楚得说明如何使用得到的这些邮件地址.他强调在处理消费者信息时必须慎之又慎,要充分考虑到消费者对公司的信赖度和对隐私的敏感度.
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