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社交媒体作为主流营销工具的重要性和有效性对我们来说已经不是新闻.HubSpot的最新调研报告显示,在过去两年间,全球消费者在社交媒体上花费的时间增长了250%.即使是中小零售商也已经认识到社交媒体作为一个高效经济的营销工具的重要性.但是对于如何将社交媒体作为营销计划的一部分合理使用,依然存在误解,而这些误解正在对品牌造成伤害.
你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢?不妨问下自己以下几个问题：
1. 你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们,将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧.你完全可以从他们身上学到几手.塔吉特公司（Target）与玛氏彩虹糖（Skittles）也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事.
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2. 你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化?
观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法.在联合利华看来,AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品,它代表一种生活方式,通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌.”
匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络,很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众.可能做得最好的是能多益（Nutella）,它使用很出色的时间线链接,用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出.很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化.在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题,与你的受众互动,并保持幽默感,这能很快成为你的品牌承诺的一部分.
3. 你在社交媒体上的“声音”是否前后一致?是否与品牌管理较好的方面保持同步?
发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事.在这一点上,专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业,他们之间并无不同.把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工,是很容易的选择.但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解,确保他们能在公共场合代表公司的面貌.在社交媒体上的发声应得到重视.社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致?如果答案是否定的,制作一份样式表应当被列入日程.
4. 你的企业是否将社交媒体战略定位于18～34岁的人群?
如果你的回答是肯定的,你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者.根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目（Pew Research Center’s Inter and American Life Project）调研结果,社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨.斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示,在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现,超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网,“老年人使用互联网的技术也越来越熟练.”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期,比他们之前的任何一代人都要富有――他们对技术的悟性很高,更加年轻化.你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体.你发帖的风格和内容决定了你的受众群体.如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位,你可要抓紧时间了.
5. 你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时,是否及时,是否还带有自我保护的防御态度?
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带着真诚关怀的态度回复粉丝,丢开防御的姿态.你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验,这是一笔财富.最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下（处理）,但在公开场合依然保持开放与诚意,留给消费者一个长期满意的印象.最重要的一点,不管怎样不要删除差评――肯定已经有人看到了这些负面评论,他们也很有兴趣看你如何回复.
6. 你的社交媒体内
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你应该避免在社交媒体上过度推销,但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动.你的公司是否有采取环保行动?最近公司是否获得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣.你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告,或在社交媒体上设计一组图片（内含你的网址）,给粉丝留下深刻印象.这些不但能增加你的网站流量,同时也能将粉丝引导至（你网站上）不同的产品、内容页面.
7. 发帖太多,还是太少?
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发帖太少,粉丝很难互动.发帖太多,也会招人厌.对于发帖频率,虽说没有理想的计算公式供你参考,但是与你的其他营销渠道一样,监控成果是必要的工作.不衡量结果就无法管理项目.
社交媒体并不能被当作营销的新技术,抑或是取代其他营销方式的替代品,但是它依然应该成为你公共战略的核心部分.需要聪明地使用它,才能支持你的营销工作.确保你的社交媒体经理、团队或者信息收集小组在社交媒体采用的方式、论调、音量和态度都能保持同步,这样你就能迅速成为社交媒体营销界的一个明星了.
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