摘要：高职院校汽车技术服务与营销专业，是针对汽车领域职业及岗位群所开展的一门专业。其中以《汽车商务礼仪》为主要教学内容，其课程的主要目的在于能够提升高职学生的专业及综合素质，结合当前现代化教学模式来促进高职学生竞争力的提升。
关键词：高职院校《汽车商务礼仪》课程改革
近年来，高职院校汽车技术服务与营销专业，将《汽车商务礼仪课程》纳为其专业的必修课程。在实现开展教学过程中，由于此课程的理念性较强，学生在开展学习时，普遍存在重视程度不够的问题。而且许多任课老师在教授此门课程时，依然采用传统的“填鸭式”教学模式，总体而言此课程所取得的教学效果并不乐观。因此，针对《汽车商务礼仪》课程教学改革的研究，具有十分重要的意义。
一、汽车技术服务与营销专业《汽车商务礼仪》课程教学现状
结合当前高职院校所开展的《汽车商务礼仪》课程教学效果分析后发现，其课程是一门实践性非常强的专业课程。学生在进行学习时，经常是能“听懂，难做对”的教学现状。在整个课程中，其教学内容有非常大的比例所讲述的是人们日常生活中的行为规范。例如：站、坐、走、手势、表情等相关仪态。虽然这些仪态知识在学生的日常生活中较为常见，而且表面听着非常容易理解，但由于种种原因要改变学生长期以来所形成的仪态习惯，就尤为困难。从其遇到的瓶颈进行分析后发现，造成其困境的主要原因是，在开展实际教学过程中，老师采用的“填鸭式”、单一化的教学模式。这种较为陈旧的教学方法，无法有效激发起学生对其课程的学习热情，导致学生参与度较低的问题发生。加上老师在讲解过程中，通过都是过于强调其理论知识，没有组织安排学生开展相对应的练习，或者受到某种条件限制无法提供给学生专门的练习场所。从而出现了学生课堂学习时能够理解，一旦下课之后则容易忘记老师所讲的规范，在实际展示时则出现错误礼仪的问题。因此，对于《汽车商务礼仪》课程的教学改革，已经成为当前本专业的一项重要任务。需要通过寻找到一套能够激发学生参与积极性，促进学生独立思考能力提升的有效教学方法，提升学生职业素养的有效教学方法。
二、《汽车商务礼仪》课程教学方法分析
1.示范体验教学法在《汽车商务礼仪》中的应用。《汽车商务礼仪》课程主要所要传授给学生的是：让学生能够理解礼仪的重要性，并让其能够对课程内容中所阐述的规范化礼仪有一个全方位的认知。不仅需要了解何种礼仪是正确的，更应该让学生了解为何此礼仪才是正确的。在实际开展课堂教学时，任课教师所需要重点解决的是后一个问题，即：“为何此礼仪才是正确的？”这个问题。要让学生能够对此问题得到解答，老师需要发挥出其自身的示范作用，采用理论与实训相结合的教学模式。在此值得一提的是，示范不只是老师的礼仪示范，需要在课堂教学时鼓励学生参与到礼仪示范当中。让学生亲身体验礼仪的规范，从而才能够让其更好地解决这一问题。例如：在讲解“仪容礼仪”中发型这一个知识理论时，老师可以通过邀请学生上台进行展示，并由老师亲自进行示范，其它学生进行观摩的教学模式。任课老师需要针对所邀请的学生脸型进行分析，并为其选择一款适合于其脸型的发型。然后再为其选择一款不适合其脸型的发型来让其它同学进行对比。通过这样的一种互动与交流，学生很快就能够理解，之所以选择正确发型的重要性以及为何如此选择。通过这样的一个示范，学生对于课程中的长形脸应该选择刘海，而不应该选择单薄的两边发型的相关理论。通过这样的一种示范模式，不仅可以激发学生参与热情，同时也能够提高学生对理论知识的理解能力及记忆。
2.情景教学法在《汽车商务礼仪》中的应用。所谓情景教学法所指的是老师为学生营造一个与教学内容相关的情景，让学生在所营造的不同商务环境中扮演不同的角色。在此情景中，学生需要将教学内容中所提及到的介绍、握手、递接名片等礼仪进行全方位的表现。当学生完善不同角色的扮演之后，老师及其他学生需要针对性地给予点评，并纠正其所犯的错误。这种教学方法，可以很快调动起学生的参与热情，并完全融入到老师所营造的商务环境中。从而可以更好地对学生的礼仪规范性进行指导与纠正，为其进入职场奠定了坚实的基础。
3.主题教学法在《汽车商务礼仪》中的应用。运用主题教学法需要与情景教学法进行结合，老师需要为学生营造一个汽车4S店的商务环境，并结合教材中对汽车4S店销售服务人员礼仪要求进行教学。整个教学内容划分为个人、拜访、接待、职场等四个方面的礼仪内容。每一项教学内容又可以根据教学需求来进行详细划分，并将一个相应的主题融入到不同的教学内容中。通过这样的一种教学模式，可以将原本较为枯燥的理论学习，转变成为主题课堂教学，同样能够激发学生的参与积极性。比如：在讲解服饰礼仪课程中的西装礼仪知识点时。任课老师不但要向学生讲解西装礼仪所需要遵循的“三色原则”、“三一原则”和“三大错误”，还要要求学生必须要学会规范的打领带。老师可以提前通知学生，在进行此堂课程学习时，需要穿着自认为作为一名汽车销售顾问正确的西装。然后老师可以在进行课堂教学时，向学生提问：“那一位同学的西装穿着是正确的？”并以此为主题来开展相关知识点的教學。老师可以邀请三名学生参与到教学中，并为其他同学进行示范，让其他学生针对所邀请的三名同学进行点评，讨论谁的西装穿着是正确的。结合学生的讨论结果，老师再进行总结性点评，并导入男士穿着西装的基本原则。再比如：讲解领带的正确打法时，以同样的教学方式来进行。在此知识点的教学中，老师只需要针对学生没有提及到的领带打法来进行总结，能够节约出更多的时间让学生去亲身实训其他的领带打法。通过主题教学法，可以有效地为学生明确知识目标，同时还可以培养其专业技能。老师在与学生互动过程中，也可以构建和谐的师生关系，达到强化学生情感的教学目标。
43.改革《汽车商务礼仪》的考核形式。通过对许多高职院校《汽车商务礼仪》考核体系进行分析后发现，当前部分高职院校在开展实际教学时，针对其课程的考核方式依然停留在教材中的理论知识层面上，而对于实践技能的考核则表现出忽略的现象。为了能够最大化的提高此课程的有效性，在设计其课程考核体系时，应该坚持以任务为导向的考核形式。考核老师可以结合相关商务需求的一些基本商务礼仪来设置相应的角色。比如：前台、销售、客服等汽车技术与服务相关领域的角色。要求学生以小组的形式进行角色扮演及演练。再针对其演练结合采用学生自评、学生互评与老师总结点评的相结合的方式。让学生能够在一个公平、公正的考核氛围中，接受商务情境角色扮演考核，从而能够最大化地激发学生对此课程的参与度，促进此门课程的教学质量的提升。
三、结语
总而言之，在开展高职院校《汽车商务礼仪》课程教学改革过程中，需要针对自身院校教学过程中所出现的问题进行教学方法的改革。在开展实际教学活动时，老师应该采用一体化教学的模式，将理论知识与实际训练相结合。不仅有利于学生对《汽车商务礼仪》课程中理论知识的理解，同时还能够培养其专业学生的专业技能，实现为社会输入适应社会发展需求的应用型专业人才。
参考文献：
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[2]李雅洁.关于高职《商务礼仪》课程改革几个方面的思考[J].考试周刊，2013，（50）.
[3]杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报，2012，（11）.
作者简介：郑娜（1980.10—），女，陕西长安人，硕士，讲师，研究方向：物流管理，汽车商务。
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