论企业员工公关语言能力的培养

摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求企业应积极组织公关理论教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。
关键词：公关语言；语言能力；实践机会；传播媒介

在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。
然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。

1通过各种手段来培养员工的公关语言能力

一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。
公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。
1.1应进行有关理论的传授
在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在规律的符号体系，，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调；具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力；答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。1.2要为员工创造尽可能多的实践机会
可以组织员工开展班前三分钟演讲；成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。