数据库方面开题报告范文,与探析企业试客营销风险问题相关毕业论文的格式

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摘 要 ：随着国内陆续出现试用网站,很多企业选择试用客营销,在各方获得利益的同时,风险也随之而来,如何降低风险是各方值得思考的问题.

关 键 词 ：试客营销；利益；风险；对策

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号

数据库方面论文范例5306;1001-828X（2013）08-0-01

试客的一词起源于美国.所谓“试客”,是指热衷于购物前先从网上免费索取相关商家的试用品,经试用并与其他爱好者互相交流后才购买的网民.要想成为“试客”并不难,只要登录试用网站,填写真实的个人资料并申请所看中的商品,得到厂商审批后即可获得邮寄的试用赠品.

试客营销中主要涉及三个利益相关者,即提供试用产品的厂商,提供试用平台的第三方网站以及试客本身.厂商可以试客营销既收集市场信息,建立消费者数据库,又可以锁定目标消费者,进行精准营销.第三方网站除了可以获得一手信息外,还可以通过广告收益和厂商付费获得直接的经济利益.而试客本身,不仅可以免费试用,体验新产品,还可以积累消费经验,同时还能减少日常消费开支,一举多得.但是在这个价值链中,三方既获得利益,同时也承担着一定的风险.

一、试客营销风险分析

（一）厂商风险分析——无效反馈.“免费午餐”也催生了一批“白拿一族”,他们申请试用品的目的并不是为理性消费提供向导,其目标是通过尽可能多地申请到免费试用品来减轻消费压力,有些人甚至将之视为一种实现“经济型奢华”生活的捷径.这种类型的试客,尽管也会因为程序的需要而提交产品使用体验,在一定程度上有利于厂家的品牌推广,但没有达到厂商的预定效果.厂商面临的风险就是得不到试用者的反馈或是没有针对性的建议,使得试用失去意义.

（二）第三方网站风险责任分析.1.产品责任风险.与其说第三方网站的风险,不如说第三方网站的责任,这些网站主要负责免费发送试用品,但试用品的渠道来源是否正规,产品质量是否有保证,是该类网站的责任,也是试客最担心的问题之一.试客虽然喜欢在购买产品之前进行试用,但绝不会希望试用品是质量不过关的,这样不仅使试客失去消费信心,也使试客对该网站失去信任,甚至会引发纠纷,这是任何一方都不愿意见到的情况.因此,试用品的质量需要第三方网站把关.2.道德责任风险.第三方网站需要承担对试客个人信息保密的责任,要让试客在一种放心的状态下,进行无担忧的试用,而不需要时刻警惕网站是否会出卖自己的个人信息,是否会因为一次试用而带来无尽的麻烦,比如收到铺天盖地宣传单.这是一个企业对自己客户的所需尽到的责任.

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（三）试客风险分析.作为起步阶段试客营销还有很多不完善的地方,试客一族在获得免费产品的同时,自身也存在着一定得风险.

1.个人隐私被泄露的风险.“试客”的免费资格,往往需要以自己的姓名、地址等详细信息做交换而获得.某些试用网上还存在这种情况：试用者在申请某种试用品时,还要完成商家的问卷调查,同时在网页上亦有提示：“如果你的使用要求被商家确认,您的资料即共享给该商家所有”.对商家来说,这是非常有价值的市场信息,而一些不讲职业道德的网站可能会为了利益,把试客的资料出卖给更多的相关厂商.所以,试用者存在着隐私被泄漏的风险,由此可能遭受商家无穷无尽的后续骚扰.

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2.上当受骗的风险.有一部分消费者是想通过试用找到适合自己的产品.试用网站也瞄准了这部分消费者的心理,他们往往在试用品之后,还加上一个购买的链接.试用品的效果是否真像产品评论所说的那样,还值得商榷.因为第一不能排除网站将点评选择性上传；第二不能排除“试托”的存在,即商家雇佣“枪手”制造一些并不存在的“试客”,让他们发表对产品的赞扬和褒奖,从而引诱更多消费者购买.笔者曾仔细研究过两家试用网站的消费点评,发现试用者的留言不是获得试用品后的高兴心情,就是试用某产品后的感觉如何好,上万多条的试用留言没有一句是关于对试用品的负面评价,这种100%的消费满意度是让人难以相信的.

3.试用损失无法向商家追偿的风险.如果消费者购买的商品给自己带来一定的损失,可凭借购物发票或其他相关凭证,通过正常渠道来追查当事者的责任,获得应有的赔偿.而现在的某些试用网站上,试客在申请试用品的过程中,网页上会出现一个“同意免费试用产品协议”的选项,而协议的内容中根本找不到有关试用品风险责任承当这一条款.

二、降低试客营销风险的对策建议

（一）厂商规范流程,统一管理.厂商为降低试客营销的风险需安排专门的部门负责此类试用,设定规范流程,实现统一管理,利于数据追踪.同时,对试用品质量要严格控制,保证做到与正价产品无区别,把好质量关,这不仅关系到企业形象,也是建立品牌忠诚度的关键.

（二）第三方网站降低风险的对策.目前虽然没有相关法规,但作为一个平台,应该在保障试用品质量的基础上规范管理,保护试用者利益是发展其他业务的首要条件.只有在此基础上,才有可能得到真心的评价,进而为第三方网站取得相关数据,调研分析,建立数据库打下良好的基础.业务的规范会带动业务领域增长,形成试客经济产业链条.针对厂商所需要的有效反馈信息,第三方网站应与试客签署协议,使得第三方网站可以获得试客的有效反馈信息,形成数据库,最终为厂商所利用.

（三）试客提高警惕,树立自我保护意识.在我国网上试用市场营销环境不成熟的情况下,试客要有自我保护意识,降低个人风险.第一,选择那些操作规范、品牌知名度和美誉度高的试用网站来进行消费体验.第二,在申请试用品时,最好和商家签订协议,如：试用品的风险责任等问题.有了这样的协议,如发生损失则有据可查.第三,谨慎使用试用品.一方面注意寄来的商品是否是封闭独立包装及保质期,避免卫生隐患；另一方面要尽量试用那些知名品牌的产品,对那些看似光鲜但闻所未闻的产品,最好不要“以身相试”.第四,不要轻易相信试用评语或促销信息,要理智分析以免上当受骗.

（四）政府加强对试用网站的监督,并完善相应地法律法规.目前,试用网站在我国可以说是“鱼龙混杂”,有操作规范透明合理的试用网站,也有不讲职业道德,靠出卖试用者的资料来获利的网站,更有不法分子打着试用网站的旗号骗取钱财,给试用者带来了一定得经济和精神损失.我国有关管理部门应该制定相应地行政法规,规范试用网站经营行为；加强对试用网站的监管,对于不诚信经营的网站,不仅予以严惩,还要及时地将这些网站名单公开,让试用者提高警惕.当前个人信息泄露已成为社会公害,有关部门应尽快出台《个人信息保护法》,保护消费者的利益不受侵犯.

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参考文献：

[1]陈华敏.从试客网看企业的精准营销[J].中南财经政法大学工商管理学院,2008（01）.

[2]马骏.试客：从此享受免费午餐[J].中国信用卡,2008（05）.

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