重视加强医院收费工作的治理(1)

[摘要]市场经济体制下，医院通过加强医疗服务价格的治理和医院收费职员的治理来规范医疗收费工作，进步服务质量。
[关键词]收费治理，医疗价格，监视

随着市场经济的进一步深进，卫生体制改革的不断推进，作为医疗服务工作之一的医疗收费工作逐步显示出它的重要性。医疗收费是医院货币收进的主要源头，要使医院的收进真实完整进库，树立医院良好形象，进步医院的经济效益和社会效益，就需要从以下几个方面对医院收费工作进行治理。

一、医疗服务价格的治理
医疗服务价格的治理是医院收费治理的基础，规范医疗服务价格，是为病人提供优质服务的条件。
（一）医院要设立专门的物价治理部分，配备专门的物价治理职员。物价治理职员要做好以下几点工作：
（1）物价治理职员要做好医疗价格的申报和调整。
物价治理职员要通过临床一线调研，进行本钱价格的测定，确定申报各科室医疗收费项目价格，并根据《医疗卫生事业单位收费标准》中项目来规范医疗服务项目名称。物价治理职员还必须依据本钱变动情况及时调整或重新制定价格。根据采购计划，对拟购医疗设备进行收费项目价格摸底，若拟购设备开展的医疗服务属于新增收费项目，应在新购设备效益评估时，提前做好本钱核算，及时组织申报，力争做到一旦新设备安装到位，收费价格同步到位，杜尽自扬名目、自定标准的违规行为。
（2）对物价政策进行宣传检查与监视。物价职员要到各临床科室宣传物价政策，指出医疗收费工作的严厉性、重要性和法制性。检查各医疗科室是否因病施治，公道用药，有无分解项目重复收费，自主收费，自立收费项目，自立收费标准的现象。药房是否混淆药品层次、规格，变相进步药品价格。要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，正确处理好治病与收费的关系，在以社会效益为主的条件下讲求经济效益。
（3）督促指导收费职员公道收费。物价职员对于新调整和新增加的医疗收费项目和价格要在收费系统中及时调整，并对收费职员进行指导。
（二）实行医疗服务价格公示。
医院要建立医疗服务收费的计算机网络系统，并由专人进行维护。在门诊大厅、住院部的显要位置设立电子显示屏，对挂号费、床位费、常用检查治疗项目的收费标准以及药品的价格向病人实行价格公示。该显示屏要与收费员的收费系统直接联网，保证信息的及时性、正确性。并在门诊大厅和住院部设置病员用度明细情况自助查询系统，向病人提供门诊医药用度清单、住院一日用度清单。由财务职员或收费职员负责接待病人关于医疗收费的咨询，耐心解释，为病人提供多种用度查询服务，让病人明明白白消费，安安心心治病。

二、加强对收费职员的治理、监视
医院收费职员面对的是一群特殊的服务对象患者，这就要求收费职员更具有同情心、耐心和细心。收费职员要经过岗前培训，能看懂医嘱，熟练操纵电脑，定期组织学习，规范收费行为，进步业务素质和思想觉悟。收费工作要认真细心，做到快速正确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦。收费职员还必须熟悉物价政策、服务礼节，对病人提出的疑问要耐心解答。（一）对收费职员的收费工作进行检查与监视。
1．对收费过程的监视。对于门诊收费的项目与金额，要由药房和各医疗科室通过收费核对联进行及时核对，避免少收、漏收和乱收费。病房也要建立双复核制度。病区夜班***要把当天输进的医嘱进行复核，发现差错当日纠正；住院收费处要在病员结帐时根据用度记帐单再次复核，防止多收、少收、重复收费。
2．对退费工作的监视。在院病人因错记、多记或退药者，必须由临床医师或主管***用红字按规定填写处方，由科主任和***或主管***同时签名以示负责，退药者必须由药房收药签字，送交住院收费处审核无误后，从电脑中冲减其用度。门珍病人要执完整的收费发票和收费依据进行退费，首先要由退费科室主任审核确认，注明退费原因，签定退费医嘱，再交由财务科长或专门职员进行审批，由收费职员退回现金，并由病人签收，以避免收进流失，造成医院损失。