我国中小企业微信营销策略

我国中小企业微信营销策略

微信是一种快速与人联系的手机新型即时通讯工具，是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。作为一种更快速的即时通讯工具，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态、图片压缩传输等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能且节省资费。截至2017年底，微信注册用户量已达9.02亿，拥有庞大的客户资源，是目前最受消费者喜爱的聊天软件之一，成为腾讯继QQ聊天软件之后的又一突破性创造。特别是微信营销的出现给我国中小企业的发展带来了巨大的转机，微信营销具有客户资源庞大，营销精准高效、成本低廉等优点，迅速获得了很多中小企?I的青睐。一些公众平台帐户的公司和机构的使用比例已经达到7成，其中已经有53%的用户基于微信平台进入了信息化建设。可见中小企业和个体经营者应用微信进行产品推广和市场开拓，已经成为一种新的营销潮流。
一、微信的市场效应
微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用，它已成为中国电子信息革命的代表。到目前为止，9个多亿庞大的客户群体，是一个数量非常可观的市场平台。特别是对于人与人之间的联系方式的根本性改变是微信在社会影响方面的一个突出体现，微信的应用使人与人之间变成了一种实时在线和处处在线的连接状态。据调研，86.1%的用户表示通过微信增加了与朋友互动的频率，57.3%的用户表示通过微信认识了新的朋友或者联系多年未联系的好友。
从现在来看，微信已经成为拉动经济消费的重要力量，2016年度微信直接带动的信息消费规模已经达到了952亿元，相当于全年中国信息消费总规模的42.24%，其中拉动数据流量消费是微信带动信息消费的主要来源，微信信息消费比重达到85.7%，其次是微信游戏和公众平台，带动信息消费占比约8.5%。微信也逐渐显示出对生活消费的拉动作用，尽管微信的商业化探索刚刚起步，但微信直接带动居民消费支出规模已经达到了110亿元。在截止2016年，据报告统计显示，目前由微信带动的个体创业活动已经超过60万，就业数量达1007万人，其中直接就业人员数量达192万人，间接就业人员数量达815万人。直接带动的居民生活消费支出规模达110亿元。值得关注的是，由微信公众平台模式直接带动的居民消费支出已经达到了44亿元，也再度成为消费新的支撑点。报告显示未来这一领域还有更加广泛的拓展空间。
二、微信营销存在的问题
1.朋友圈过度营销，影响朋友生活。随着微信广泛的被使用，一种新的创业时代来临了，那就是微商，很多微商界的朋友把微商作为一次大众创业的一个机会，把微商称为草根界的逆袭。微商在利用微信朋友圈进行产品的宣传，每天频繁得发圈刷着产品广告，有的甚至经常群发产品信息，这样的一种过度频繁的营销方式在一定程度上给朋友的微信圈带来了负面影响。
2.微信营销还不太成熟，缺乏法律约束和管制。微信营销作为刚出现的一种新型的营销工具，在购物机制上的法律约束很不健全，很多顾客在选择微信进行消费购物后根本得不到后续的保障，因为目前微信还没有一个正规的渠道去维护消费者的权益，这就使得很多不法分子和道德缺失的“商人”钻了空子。由于法律管制上的缺失导致很多不道德现象的存在，这就使得很多群体对微信营销产生了不信任和怀疑。
3.跟风营销，缺乏定位盲目投入。中小企业由于对微信营销的认知还不够，出现了“曾经错过了微博，不能在错过微信”的说法，很多中小企业纷纷盲目投入资金，但大部分企业最后取得的效益其实是微乎其微的，并没有很好地发挥微信营销的优势。
4.缺乏专业的营销人才。企业微信平台的设计，内容的推送，后期的维护与交流等，每一部分企业都应该引起重视，都需要企业投入十足的精力和热情去完成，这就要求企业应该有一批专业性的营销队伍去控制和实施企业的整个微信营销活动。但目前大部分的中小企业却忽略了对微信营销专业性人才的建设，很多企业都由于缺乏专业的微信营销人才，使得企业的营销活动效果一般。
5.设计不够人性化，滥用自动回复。为了减少微信平台运营的成本，企业微信平台在开发时候大多数用的都是关键词自动回复功能，在顾客真正遇到问题时，得不到及时有用的答复，整个过程都是机器人的自动回复，交流过程中缺乏感情的沟通和培养，这无疑会让用户感觉到不温馨和不够专业，没有体现出企业对顾客的人文关怀。就是在这样的过程中，部分粉丝会对企业的微信公众平台失去信心，企业便在一定程度上损失了部分客源。
6.推送内容过于频繁，不注重内容的编辑和质量。微信这款社交软件来自于用户的体验，用户在使用的过程中更多的是想得到私密的社交感受，而有的用户在关注了企业的公众平台以后，平台对企业品牌的推送内容过于频繁，但又不能很好地抓住内容的编辑，推送的内容没有更多的去考虑用户的需求，推送的内容大都有很浓的商业色彩，反而在一定程度上使用户对于该企业公众平台的体验产生反感，有的用户甚至取消了关注。
7.后期缺乏互动。微信的价值是通过互动来体现的，但是很多企业却把体现价值的方式当成了信息推送，在吸引了大批粉丝后，后期并没有和用户进行感情的交流和提升，并没有很好地把微信一对一的营销优势应用起来，在整个营销过程中没有体现出用户的参与度，这只是企业单方的一个品牌营销，并没有培育出用户对企业品牌的忠诚度。
三、我国中小企业微信营销的策略
1.注重品牌形象塑造。品牌形象是企业的无形资产，是企业理念的集中体现。企业想要获得较多的市场份额就需要树立一个良好的企业品牌形象，良好的品牌企业形象可以提升产品的附加值，好的品牌形象无形中给产品增添了赢得顾客的机会。企业在进行微信营销时首先要找准定位，通过差异化定位塑造好自己的品牌形象，将企业的品牌文化、品牌理念通过微信平台深入地推广给客户。这样不仅能维护老客户对企业的忠诚度，而且还可以用品牌的魅力吸引更多的新客户。2.重视内容推送。微信公众号作为企业宣传的主要手段，主要是靠标题的内容来吸引人。据统计很多用户关注了至少两个甚至更多个企业的公众号，而要想在这些公众号里脱颖而出，就要求企业在营销的时候要有标新立异的标题来吸引用户。同时要知道微信公众平台不仅仅是用于企业营销服务，更应该注重的是企业对用户的服务，推送的内容应多从用户的角度出发，让用户能够在推送内容里找到产品对自己的价值，这会使顾客对该企业的公众平台有更多的关注，这样自然而然的就会增加顾客和企业的互动及顾客对该品牌的忠诚度，最后的支付环节转化率才会朝着企业想要的方向发展。
企业平台推送内容的编辑是整个微信营销环节最重要的环节，所以企业要注重内容的编辑，提高内容的价值，多替用户考虑，尽量让用户能够在推送内容里找到价值和认同感，要尽量的使内容精彩实用，比如可以插入一些用户感兴趣的话题以及一些图文和动画元素等，使得推送内容变得生动有趣。
3.改进推送的形式。微信作为用户的私密社交软件，想从中得到的无疑就是社交的隐私和尊重，所以企业在推送内容时要考虑用户的感受，不能使用户造成视觉疲劳，所以要注意以下几点：①注意推送的时间。②注意推送的次数。③推送的形式。
4.培养一批专业的营销队伍。前面提到过，微信营销作为一个新生的营销模式，它的专业性是不容置疑的，平台的设计，内容的推送，后期的维护与交流都需要企业投入这样的精力和热情去完成，而中小企业资金实力薄弱，往往没有在专业性人才队伍的建设上投入过多，忽略了对专业营销人才队伍的建设。所以中小企业应该从战略高度上重视微信营销，改变营销观念，对于微信营销专业性人才的建设应该投入更多的资金、人力、物力以及热情去完成，让一批具有专业性的营销队伍去控制和实施企业的整个营销活动。
5.增强线上和线下的互动。中小企业一定要意识到微信的主要价值在于互动，而不只是简单的内容推送，做好互动，无疑会给企业的营销增值不少。在整个运营过程中一定要体现出用户的参与价值，让用户从中找到存在感。企业应该定期举行一些互动活动，可以把公司的一些公益活动邀请粉丝参加，在增进粉丝与企业感情的同时，也增进了粉丝和用户对企业品牌的认可度和忠诚度。也可以找一些正能量的、积极地和用户比较感兴趣的话题进行互动，在互动过程中做出适当的奖励，这样能在一定程度上调动粉丝和用户积极性，一旦获得了他们对企业的认可，那么他们一定会自发的对企业的品牌进行正能量的分享和传播，这样企业的品牌影响力自然而然就辐射出来了。
6.注重用户的体验和反馈。企业在整个运营的过程中，对用户的需求一定要有一个清晰的认识，要始终以用户的体验为主。即可以对用户的体验做一些市场调研，及时了解用户的需求和反馈，从而使企业的推送内容朝着用户理想的方向发展。用户的体验和反馈，对企业来说是一个增值的过程。有了客户的反馈企业才能对自己的发展方向有一个更清晰的?J识，企业能在不断反馈中朝着用户理想的方向去建设自己的产品，这对于企业来说是一个不断提高完善自己的机会。
微信营销目前已经发展成为一个重要的推广平台，面对微信营销的强势来袭，中小企业应该抓住这次机遇，利用好这一新的营销路径来开展营销，在重视微信营销的同时加强微信营销平台的设计以及专业营销人才的塑造，准确定位企业的营销方向和应用适当的营销策略，中小企业就有可能摆脱目前的困境和束缚开拓新的疆域，在我国甚至国际地位上占据更有利的市场地位。[基金项目：国家社会科学基金项目“民族情结属性影响少数民族消费者异质性品牌选择行为的机理研究”（17BGL240）；2011西藏文化传承发展协同创新中心项目“西藏世界旅游目的地品牌营销战略研究”（XT-ZB201706）]
（作者单位：西藏民族大学管理学院）