以“互联网+”做好医院宣传工作

以“互联网+”做好医院宣传工作

中图分类号：D641文献标识：A文章编号：1674-1145（2018）8-164-01摘要习近平总书记在十九大报告中指出，要善于结合实际创造性推动工作，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。
关键词互联网医学宣传
两年前，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上提出的“让互联网更好造福国家和人民”的重要思想，强烈释放出了加强“互联网+”建设的信号。李克强总理也在多次政府工作报告时旗帜鲜明地提出要制定“互联网+”行动计划。“互联网+”已经成为一项重要的国家战略和党在宣传思想领域的新常态。
在“互联网+”成为国家战略的新常态下，运用“互联网+”思维推进医院宣传工作成为提升医院管理研究的重要手段。“互联网+”为医院党建宣传工作打开了一扇方便之门，成为传播医院文化、凝聚医护人员力量、有效处理医患纠纷的桥梁。
一、强化互联网十多形式做好宣传工作
我国医疗卫生事业经过长期的发展，初步满足了患者有病能够得到及时治疗的需求。伴随着经济社会的发展进步，人们对健康的要求不断提高。医院是连接病人和大夫之间的纽带，是病人出钱的地方，也是病人最不愿意来的地方，这决定了医院宣传工作尤为重要。近几年，互联网的迅速发展，以暴风雨之势冲击着医院及医护人员的方方面面，带来的变化与变革处处可见。医院宣传同样被互联网浪潮裹挟，成为必须面对的新课题。
加强宣传是医院管理工作中应用较多的一种策略。在市场经济条件下，新闻宣传已受到医院管理者的普遍重视，许多医院都成立了专门的机构，建立了专职和业余相结合的新闻宣传队伍，有的医院还设立了新闻发言人。
近年来，娄底市中心医院顺应互联网+的时代发展潮流，结合医院工作实际，准确把握信息传播的新特点、新思维，充分整合宣传传播资源，除了和各级电视、报纸、网络等传统媒体保持联络外，还多措并举，自建了多样化的宣传平台，包括医院网站、院报、微博、微信公众号（服务号和订阅号）、宣传橱窗等，医院微信公众号、新浪官方微博关注量达20万余人次，医院官方网站总浏览量达275万人次得到广大患者、网民一致点赞，医院主流思想舆论持续壮大。医院宣传工作光后荣获全国医院报刊与新闻宣传先进集体、全市对外宣传网络宣传先进单位、市直宣传思想工作先进单位、全市卫生系统宣传工作先进剿立等荣誉。
二、创新手段，提高医疗舆情处理能力
在享受互联网带来的方便决捷的同时，各级医院也开始面临网络舆情的考验。出现医患纠纷后，很多病人或家属采取利用网络特别是新媒体的影响力扩大事态影响，每一个细节都可能成为“焦点”，每一个失误都可能被放大，每一起普通医患纠纷都可能掀起舆论风暴。医院如果不能积极适应互联网、主动利用互联网，工作就会造成被动，并可能成为影响社会稳定的重大隐患。为此，各级医院应着力探索“互联网+医院”工作新模式，全面提高新时期医院舆论引导和处理工作水平。
坚持“迅速反应，积极应对”机制。出现纠纷后，医院应立即赶赴现场，尽决化解危机，消除负面影响。如发生违法行为，必须果断报告司法机关依法处置。医院应同时舆清启动舆情应急机制，监控网络舆情，关注事态进展，明确新闻发言人接待记者。
坚持“保持对话，引导舆论”机制。在处置医疗纠纷突发事件工作中，医院要同患者及家庭保持刊话、有效疏导。同时，如果形成网络事件，医院还可以以客观、谦逊的态度，将事实情况及时进行引导发布，积极引导舆论导向，必要?r以官方名义回应，引导广大网民更多地了解医疗卫生工作。网络引导过程中，忌语气生硬、措辞激烈、强加指责，若遇晴绪激动的网友，应尽量缓和气氛，极力避免与网友发生文字口角。
坚持“善待媒体、公开透明”机制。在医疗纠纷处置中，明确班子成员专人（新闻发言人）负责记者的采访接待工作，支持媒体客观、公正地报道医疗纠纷。医院应尽快准备好新闻通稿。简要介绍基本情况，阐明医疗机构观点，依规进行鉴定以明确责任，依法维护医患双方合法权益等。对于媒体发布突发医疗纠纷群体性事件新闻报道的，要及时沟通，做好解释和澄清工作。
三、立足融合，推动宣传工作的良性传播
统筹运用好传统主流媒体与新兴媒体、医院自有媒体与其他社会媒体，形成较强的医院新闻宣传引导效应。
一是用好传统媒体。高度重视传统媒体的权威性，鼓励、组织医院专职宣传人员及医护人员向国家、省、市级主流报纸、电视、杂志媒体投稿，建立合作关系，严把稿件质量，力争多发稿、发大稿。同时，办好医院传统媒体，《娄底市中心医院》院报自2012年创刊以来，每月出版一期，印刷2万份，四开八版，开设了医院新闻、医院动态、医线传真、杏林文苑、专家介绍、天使风采等精品版块，已逐渐成为医院深化改革、强化管理、提升质量、优化服务的真实记录者；成为医院与广大患者沟通的桥梁和纽带；成为宣传和展示医院形象的全新平台；成为本市医疗行业的指导性刊物，先后四次被中国卫生计生思想政治工作促进会评为“全国优秀医院报刊”荣誉称号。
二是用活新兴媒体。注重运用现代信息技术手段和新兴媒体开展宣传活动，利用图表、动漫、视频、15图文网页等表现形式，全方位、立体化、多角度地展现医院工作，及时传递医院声音，积极回应病友及群众关切，同时加强互动交流，增强医院宣传的公众参与度、认可度。
三是规范网络行为。组织医护人员认真学习国家公职人员日常网络行为规范，对医院的各个工作微信群组，在群内经常性发布宣传纪律，通过常提醒、常教育，实现了对全体医护人员网络人员的规范化、制度化、常态化管理。